高标准严要求 以整风精神深彻推进服务提档升级

 

德邮新闻>>邮政要闻

 

9月29日，市邮政局召开全市邮政服务质量集中整治工作会议。市局党委书记、局长韩全胜作重要讲话，副局长陈荣朕主持会议。会议要求，要以整风精神开展好这次集中整治活动，实事求是查摆、解决在服务方面存在的问题，全面推进全市邮政服务提档升级。
韩全胜局长指出，今年以来，德州邮政收入增幅、完成计划进度保持全省前列，8个专业全部超过全省平均水平，整体经营发展态势良好。同时，在经营工作整体趋好的局面中，我们也注意到不和谐音符的出现，一些县局重经营、轻管理的现象有所抬头，在服务质量特别是用户满意度方面的问题亟待解决。
韩局长就开展好服务质量集中整治活动，提出三项要求：
一、充分认识这次整治活动的极端重要性。新一届党委成立以来，就改善提升服务作出了重要部署，特别是把2013年作为“管理提升年”，取得了一定成效。今年以来，市局党委按照省公司党组的部署大力推进管理体改革、管理重心下移。同时，加强网点硬件设施改造和支局小家建设，两项工作都走在全省前列，网点硬件服务环境得到极大提升。但服务质量却没有大的起色，大部分局或多或少都存在着问题，个别网点纪律涣散，反映到社会上就是行风问题，如果社会不满意邮政怎么立足？不是抓好了经营就一俊遮百丑。这次集中整治就是一场整风活动，要以整风精神为指引，与党的群众路线教育实践活动整治“四风”问题的要求紧密结合。如果还是走过场，如果没有壮士断腕的决心、意志和行动，深层次的服务问题就不会得到切实解决。
二、解决思想根源问题，强化管理者责任意识。服务上有问题，就是管理上出了问题，归根结底是管理者出了问题。思想根源首先是只注重形式，而忽略了抓好真正的落实，导致对一些问题熟视无睹，导致个别基层单位对上级的一些要求置若罔闻。大家需要反思：第一，我们的领导是否重视？是否认为服务是邮政的生命？我们是一个百年国字号的企业，是靠服务还是靠蝇头小利赢得客户？如果我们的窗口服务质量上不去的话，再好的利益也留不住客户；其次，我们的领导对服务有否标准？你们觉得这种标准高不高，出现服务问题合不合理？如果省公司的暗访结果认为不合理，就说明我们的标准低了。以自我为中心而不是以客户满意为中心，就会有这样的结果。甚至有些看似好的方面，只是现象的罗列而非事情的本质。服务不是一个单位的责任，是各部门、各个县局的责任，需要齐抓共管，需要各级管理者强化责任意识。
三、加强组织领导，采取强有力措施，务求实效。一是加强学习抓落实。态度+能力+行动=结果。东营局充分利用集中监控手段，普通邮件考核名列全省前茅；聊城局提出像抓经营一样抓管理，在全市投递段道中开展学雷锋活动，对干部的要求也非常严格，2012年该局服务投诉率为零。希望大家深刻反思、学习借鉴，对照先进找差距、抓落实。各局一把手认真学习制度要求，认真学习其他局在服务方面好的做法，不要自我满足，要眼睛向外，不要向内只看到自己的长处。要抓好对服务落后支局的重点帮扶督导。市局机关各职能部门，在特训营、百日帮扶活动中，对包挂单位要到现场督导服务工作。《关于开展邮政通信服务质量集中整治活动的通知》（德邮政<2013>290号文件），各县市区局都要传达到每个人，每个人签字并在网点悬挂；二是严抓问责。我们党没有功过相抵这种说法，功是功，过是过。还有一个尽职免责的问题，如果连尽职尽责都没做到，坚决从严惩处。年底达不到整治目标，对县局一把手通报批评甚至采取组织措施，对县局分管领导引咎辞职。这些也同样适用于市局部门和专业局。
韩局长最后强调，这次集中治理活动市局是下了决心的，总之就是要以整风精神把服务问题解决好。我们要从严治局，服务就是高标准严要求，安全就是警钟长鸣、常抓不懈。从今天开始，行动起来。
陈局在总结讲话中强调，要用科学有效的措施抓好这次整顿。一是要形成全局的合规文化。服务质量、安全都归为合规文化，通过上下贯通形成这种文化；二是要重视有效的培训。查库、培训等方面，市局监安部要通过短信提醒到综合柜员、支局长；三是要有相应的配套机制和标准。像大禹治水一样，要有疏导的措施；四是要有有效的管控措施。有了机制了，要有闭环措施，不能光管结果。市县局监安人员要主动进位，担负起为企业保驾护航的神圣使命，主动进位越多，让经营、营销战线有更多精力抓生产。总之，服务今年必须上台阶，服务、质量、安全、合规这四项工作要有质的提升，为“管理提升年”划上一个圆满的句号。

各县市区局局长、市局机关各部门主要负责人参加会议。

会上，韩局长与各县市区局局长签订了责任状。

 

审核信息：部门内：未审，局内：市局办公室。