国网杨凌供电公司倾客户心声提升服务满意度

   中国传媒联盟据西咸网-西咸新闻网讯（通讯员梁小兵）“周先生您好！您最近申请办理了高压新装业务，您对办理过程中我们工作人员的服务态度、服务流程、服务时限等方面满意吗？”9月22日上午，国网咸阳供电公司杨凌供电公司客服中心对近段时间内、申请高、低压新装用电客户进行电话回访。

  一直以来，杨凌供电公司客服中心把业扩回访作为一项常态性工作，倾听客户心声，努力提升客户用电满意度。在回访过程中采取现场回访、电话回访等多种方式，询问客户该公司在工程施工、中间检查、竣工验收等是否按规定执行、验收过程是否规范，了解工作人员的专业技能和优质服务能力。针对客户反映在业务办理过程中存在的问题，客户服务中心将逐条进行分析梳理，发现问题，解决问题，确保客户服务质量、在回访中对所有客户提出的宝贵意见和建议进行整改落实。

    截至目前，杨凌供电公司今年共计回访客户30户，其中高、低压新装用户21户，装表临时接电用户7户，高压增容用户2户，此项活动让“你用电，我用心”的服务承诺落到了实处，全面提升了优质服务水平，赢得了所有客户满意。 (责任编辑：梦晶)