湖南省新邵县企保站全力提升窗口服务水平受称赞

图为该站窗口服务人员正在认真解答群众咨询

中国传媒联盟讯 (记者钟鹏通讯员谢华松) 12月6日，新邵县坪上镇退休职工李洪平持悥从广卅赶回家来到该县企业养老保险站办理退休手续，他来到县人社局办事大厅找到企保站办理退休手续的窗口，看到一条龙服务的工作人员半个多钟头就给他办好了手续。他逢人便说：” 县企业养老保险站的办事效率越来越高了，对我们这些退休职工的服务态度也越来越好了。”

新邵县企业养老保险站以深入开展学习党的十九大精神为载体，并将学习成果直接转化为推动工作的动力。对全站工作人员强化培训，进一步增强培训的针对性、实效性和科学性，提升窗口人员业务能力。同时，结合实际对窗口人员的工作职责进行详细的分工，做到人人是窗口，人人有责任。实现多个窗口同时为参保人提供服务，大大缩短参保人等候办理业务的时间，效率得到明显的提高。同时该站严格执行窗口各项规章制度，统一标识，合理科学地安排各项工作职责，落实服务责任到人。做到了办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。该站坚持树立“以群众为中心”的服务理念，把群众满意作为窗口工作的出发点和落脚点，明确规定所有工作人员对办事群众切实做到“有心有声，即：在接待群众时，做到来有应声、问有答声、事有回声，把企保服务工作做细、做实、做好，营造出良好的服务氛围。将“第三方”评比情况纳入干部职工的考核内容。出台并落实服务被投诉责任追究及处罚制度，对责任人进行诫勉谈话、责任检查、通报批评等处理措施。该站窗口服务由被动接受咨询向主动告知转变，自主创制多类便民小纸条，放于窗口及咨询台，并在宣传栏公告一些常用政策，方便群众了解情况，受到了办事群众的一致称赞。

(钟鹏谢华松)
(责任编辑：梦晶)