2018年7月18日，工信部等十三部门联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。将综合采用法律、行政、经济和技术等多种手段，重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治。

此次十三部门联合整治的时间长达一年半，在通信行业的发展历史中，可谓相当少见，足见彻底整治恶意电话的决心。而在国家政策的大力整治力度下，近日一份最新出炉的恶意电话黑产报告介绍的一例整治案例，进一步提振了全社会打击恶意电话的信心。

根据腾讯安全反诈骗实验室9月5日发布的《反诈新常态下的恶意电话产业链探秘》(下简称报告)显示，2018年以来恶意电话逐渐开始呈现上升趋势，自2017年11月份开始恶意电话活跃度迅速增长至每月超11亿次拨打。但报告同时也展示了一份数据——随着联通部分省市公司联合腾讯安全反诈骗实验室进行恶意电话的打击，这些区域的号码投诉量持续走低。在北京联通实施后，总计关停号码超过10万，准确率高于99.5%。北京联通2018年3月关停以来，在北京三大运营商中的投诉占比持续下降，保持投诉率在较低水平。

通过实践数据反馈的效果看，联通与腾讯合作在打击恶意电话方面取得了突出成绩。而这也传递出，在打击恶意电话方面，运营商与安全厂商携手治理或许将是破局之道。

接入安全厂商的技术对于运营商而言意义重大。由于骚扰电话涉及到语音识别，技术难度要高很多;另一方面是，很多骚扰电话的拨打者，往往是为了推销服务，要明确区分骚扰和推销很难。此次国家十三个部门单独开展骚扰电话的专项整治，而没有将骚扰短信纳入，也折射出骚扰电话的整治难度。

报告中也对传统的前端语音拦截、黑号码库、高频呼叫、超短通话拦截、加强实名制管控、基于卡流通数据建模等解决方案进行了盘点，认为传统的解决方案从单一的角度尝试去解决恶意电话问题，使用的检出理念、手段也较落后，面对恶意电话打击过程中的种种对抗升级，难以从根本解决问题。

而腾讯和联通合作后取得显著成果的原因，正是应用了堪称“反骚扰神器”——鹰眼反电话诈骗系统——由腾讯安全反诈骗实验室自主研发的新一代恶意电话打击解决方案。该方案融合了多源数据，可以全方位监控异常，同时其基于行为模式的检测以及应用了人工智能算法，也让检测更准确、更智能。

不难看出的是，在这起规模庞大的打击恶意电话战役中，应用新技术以及社会各界联手整治将是致胜的必要元素。对于饱尝骚扰电话之苦的广大用户早已做好了迎战的准备，标记、举报恶意电话的热情不断高涨。报告数据显示，2018年上半年，腾讯安全反诈骗实验室每天收到超过1000万次的用户标记号码行为。这无疑也在倒逼产业链各环应该进一步加强合作。

报告对此也发出呼吁：恶意电话的打击，一方面需要最新的人工智能技术来提升打击的效果;另一方面需要运营商、互联网企业、国家相关部门多方联手，明确责任，共同打击。整治恶意电话扰民问题，净化通信服务环境，需要大家一起努力。