东方银谷CTO王宝：金融科技是提升互金服务能力的关键

当前，人工智能、大数据、云计算等金融科技的深度发展，已经深深的影响了互联网金融行业。金融科技成为互联网金融企业日常运营和客户服务的标配，带来了客户体验和风险管理能力的显著提升。拥有过硬的科技能力，成为互联网金融平台竞争的核心要素。东方银谷作为提供互联网金融信息中介服务的企业，为了能为用户提供更好的服务，对自身科技的要求十分严格，并拥有自己一套强大的技术班底。

    东方银谷CTO王宝认为，金融科技的核心是技术，而服务才是目的。移动互联网、云计算、区块链等前沿科技与金融行业的深度融合，带来服务模式和客户体验的持续升级，进一步优化了客户体验，提高了互联网金融企业的业务运营水平。

    技术实力让服务更高效，优化用户体验

    据东方银谷CTO王宝介绍，东方银谷旗下的互联网金融平台银谷在线拥有专业的技术团队，该团队拥有十分完善的分支结构，包括核心业务研发中心、创新及技术管理部、信息管理中心、金融科技中心以及Fintech研究院。在Fintech研究院中，其成员均为博士硕士以上级别的学历，专门研究人工智能及区块链、知识图谱、和智能反欺诈等技术。

    以“服务”为主的银谷在线，在技术上一直相对低调，然而其在技术方面获取的种种成绩却直观地显示出平台的技术能力。2018年5月10日，银谷在线的信息安全机制正式通过ISO27001国际权威认证，并在2018三级等保测评中获得96.5的高分。

    而在2018年6月15日，银谷在线更是通过自主研发的区块链技术“谷链”，在“创客中国”金融科技大赛中荣获互联网金融行业三等奖。据东方银谷CTO王宝介绍，谷链是业内首个应用在百亿互联网金融平台上的区块链应用。它不仅拥有非常优秀的区块链特征，包括去中心化、分布存储、智能合约、非对称加密等，而且同时拥有自己独立知识产权的功能，包括使用WebSocket进行全流程数据可视化、各阶段的业务查询、全程记录全生命周期的电子凭证等。通过研发和使用谷链，银谷在线平台已经在业内率先完成了全流程的数据验证和追溯，也就是说，银谷在线的所有数据，都是不可篡改、安全的。

    在高新技术上，银谷在线从不吝于引进并使用。对此，东方银谷CTO王宝列举了知识图谱、区块链、云计算、智能客服等几个典型的技术应用案例：

    知识图谱的应用。知识图谱是机器大脑的知识库，也是银谷在线人工智能应用的基础设施，所有的数据都以“实体-关系-事件-属性”的形式进行存储，最直观的展示了数据及数据背后的关联，真正的做到了所见即所得。简而言之，机器的“大脑”知识丰富了，在见到相应的数据或知识的时候，就能立刻响应出正确的答案。

    区块链的应用。通过使用自主研发的区块链引擎，银谷在线平台已经实现了对所有内部系统信息的区块链记录，这使得平台的数据具有了不可篡改、安全统一的特性，同时也能够对全生命周期的交易流程进行全程可追溯。

    云计算的构建和使用。银谷在线平台通过构建和使用云计算，为客户提供了高度动态并且稳定的网络访问，客户在第一时间内就能够享受到快速提供的各种资源，包括网络、服务器、存储、应用、服务等等。

    智能客服的构建和使用。通过构建和使用智能客服，银谷在线平台将用户服务时间从最初的5-10分钟，转变为只需用户查看1-2条短信或Web交互，极大的提升了用户体验。例如，以前用户可能需要不停的按照系统提示进行电话操作，需要花很长时间向客服解释问题。使用智能客服之后，银谷在线平台系统帮助用户迅速得到想得到的服务，也让客服部门极大的提高了工作效率，为更多的客户提供更优质的客户服务。

    高分信息安全技术，保护用户隐私

    在众多引入的技术中，用于平台信息安全的技术尤为重要。在这方面，东方银谷CTO王宝非常有自信：“东方银谷的信息安全团队是业内一流的，这个团队成员大多来自互联网安全厂商、安全测评机构，有着非常丰富的信息安全经验。目前，银谷在线在整个信息安全管控层面独创了“一线、两区、三层”高效信息安全体系，首先从制度层面银谷在线有着完善、完备的安全体系、方针及信息安全制度。这些制度覆盖了物理安全、主机安全、应用安全、数据安全等，每一个银谷在线工作人员都会严格的在制度规范下守护着银谷在线的安全体系。“

    他还介绍到，在安全防护层面银谷在线平台有一整套完善的边界防护设施，包括：防火墙、抗流量攻击系统、抗CC攻击系统、waf防护、IPS等等，这些系统在时时刻刻保证银谷在线平台不受攻击。

    信息安全部的安全检测及审计部门针对入侵检测、实时的漏洞防护、代码审计、运维审计等几个层面进行检测分析，随时能发现问题并快速解决。绝对不把任何安全风险带到线上，保障线上平台的安全可靠。

    高效运维技术支撑，维系稳定运营

    银谷在线平台的技术实力不仅仅体现在业务以及安全保障方面。据东方银谷CTO王宝介绍，银谷在线的科技应用范围十分广泛，不仅是风控以及信息安全，在运维环节也有科技的支持。

    在技术架构方面，银谷在线平台采用了国际上知名互联网企业如Amazon、 eBay、NetFilx等所采用的微服务技术架构。每一个应用功能都是由微服务完成的，而一个微服务会完成某个特定的功能。而该模式的优点也很明显，首先，在功能不变的情况下，应用被分解为多个可管理的分支或服务。其次，在该模式下一个微服务出了故障，其他的微服务不会受到影响。再次，平台可以根据每个服务的规模来部署满足需求的规模，从用户角度而言，就会发现自己所需要的都是最快响应的，在节省了资源的同时，也极大的提升了用户体验。

    在技术管理上，银谷在线平台也采用了先进的技术管理机制，包括对人力管理、业务管理、系统管理、流程管理和创新管理。在人力管理方面，平台实施了全面的人才管理方案，包括选人、用人、人才培养、人才激励和文化建设；在业务管理上，平台实施了动态的需求管理追踪机制，也就是说，从业务端来的需求，平台在制度上确保有人会一直负责到最终的实施；在系统管理上，平台已经做了大量的优化工作，而且在未来的一年中，平台会进一步对核心系统进行升级；在流程管理上，平台已经完成了对所有流程的梳理和制度定义，并且有一套完善的监督机制推动所有员工严格遵守流程制度；在创新管理上，平台也取得了非常好的成绩，在过去的三个月中，单就大型的创新项目而言，平台就实施了近30个，极大的帮助平台业务的稳定性和连续性。

    在运维机制流程上，银谷在线平台对整个运维流程进行了重新的梳理和优化升级。其中，新增设的云计算部职能就是要在底层运行框架上使平台技术达到最先进。

    正是通过这些持续推进的技术保障手段，确保了“银谷在线”平台的稳定性和业务的连续性。

    不仅如此，银谷在线还一直维持着7*24小时的连续作业。为了保障这种无间断连续作业，银谷在线的技术团队制定并执行了包括硬件网络、系统、应用以及业务软件的日常维护，完善的故障应急处理流程、备份恢复保障、安全保障管理以及版本管理机制，使用户能够随时享受银谷在线平台的优质服务。

    除了自身技术，银谷在线还积极配合合规要求进行相关技术支持。6月22日，银谷在线为配合存管银行——西安银行的合规升级，同步进行了存管系统升级。

    如此多的技术支持，银谷在线的技术实力可见一斑。关于未来的发展，东方银谷CTO王宝表示，平台有志向在新的一年中，在云计算、大数据应用、人工智能、区块链、监管科技、金融融合生态中做到行业一流，用科技为用户提供更好的服务。

(责任编辑：海诺)