湖北交投鄂西北公司：紧扣“三心” 全面提升 “五一”出行

中国传媒联盟讯：“五一”小长假期间，湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司多管齐下，要求所辖鄂西北地区602公里山区高速公路的30多家基层收费站、应急巡检组和信息监控中心等单位紧扣“三心”，全力营造“安全、畅通、舒适”的行车环境，着力提升广大司乘节假日出行“幸福指数”。据统计，4月29日至5月1日，该公司共通行车流量28.4万辆，日均通行车流量9.47万辆，较去年同期增长14.7%，单日最高峰时11.44万辆。

紧扣细心，确保安全。安全无小事，细心保安全，作为高速公路行业，营造安全的通行环境显得尤为重要。在“五一”节前，鄂西北公司深入开展节前安全大检查，对照各项关键指标，加强对节日期间安全运营监督，组织对桥梁、隧道、收费广场、收费车道及机电机房等重点部位进行细心排查，对于在路面施工安全、机电安全、车道安全、消防安全、庭院安保等环节存在的隐患缺陷，迅速组织整改，消除隐患，确保节日期间安全平稳运营。

紧扣舒心，确保畅通。为确保五一“小长假”期间过往车辆出行畅通，鄂西北公司多措并举让广大司乘走的舒心。一是各单位根据对比其他节日和往年同期车流情况，进行科学预测和分析，灵活调整人员配备，定岗、定人、定职、定责，确保管理畅通；二是通过微信平台、广播、服务热线、可变情报板、大客户QQ群等多种渠道及时发布公路路况、公路气象、交通管制、小型客车免费通行等相关信息，及时把相关信息通知到广大司乘朋友，确保信息畅通；三是对收费系统设施设备每日例行维护，确保各项收费设施始终处于良好状态，对于有车辆出现故障停靠车道，及时进行推移或联系路政部门实行牵引，同时，按排人员开足道口，确保设备畅通。

紧扣贴心，确保舒适。各单位紧扣“幸福鄂西北”服务品牌，推行系列贴心服务，让广大司乘走的安心、走的舒心。一方面成立志愿者服务小分队，通过他们在工作的同时不断传递“贴心服务”，让广大司乘真实感觉到是“心”在服务，是“心”在传递；另一方面抓住“小长假”出行特点，结合地方旅游景点和特色开展营销活动，通过发放湖北省高速公路地图、鄂西北高速旅游指南、景区通达指引简图、“五一”景点优惠活动宣传等吸引司乘，让司乘感受到鄂西北公司的“贴心”服务，提升司乘出行的“幸福感”。

节日保畅是对高速公路运营管理工作的考验，也是发挥优势彰显特色的有利点。鄂西北公司精心部署，周密安排，以热情饱满的工作态度、温馨舒适的服务，全面提升广大司乘“五一”出行的“幸福感”，树立了“同道·同行”的企业文化主体意识，彰显了“幸福鄂西北”特色品牌形象。（通讯员：鲁仕通金伟忠/报道）
(责任编辑：海诺)