物业清洁，不要在厕所“栽跟头”

本网讯 2015年初，国家旅游局宣布开展为期三年的“厕所革命”，旨在改善全国范围内旅游景区的洗手间设施及其卫生条件。2017年11月，三年革命即将期满之际，习主席对革命成效予以肯定，并提出新的一轮升级：“厕所革命”将全面覆盖城市和农村地区，从旅游景区扩展至与居民日常生活相关的其他领域。厕所的重要意义及其对民生的促进作用，在国家领导人眼中进一步受到重视。事实上对于旅游景区这样的商业设施，清洁的厕所不仅仅是为了落实政策，更关乎用户满意度，对业务经营有直接的影响。有调查显示，在办公楼，93%的用户将洗手间的卫生状况作为判断物业经理是否尊重客户的依据；在商场，64%的消费者表示，如果洗手间的卫生状况较差可能就不会再次前往。

但现实状况对于商业设施的管理人员而言称不上乐观：2016年国内某著名景区被国家旅游局降级，2015年国内某机场被列为“亚洲最差机场”之一。这两桩媒体报道的事件中，厕所不干净都是重要的诱因。另一方面，一家来自美国著名的卫生用品企业针对亚太地区高端写字楼进行了调研，调研报告显示，洗手间卫生状况满意度最低。小厕所，大麻烦！维持厕所干净整洁是物业清洁及其服务供应商面临的一项重大挑战。

“革命”二字实际上已经凸显出了挑战的难度。想象一下国庆期间人挤人的西湖公园，周末消费者云集的购物中心，抑或是日均客流量高达30万人的机场，排队上厕所的现象时有发生。洗手间人流密集，留给清洁人员的工作时间少之又少。上述美国企业在他们的报告中指出，写字楼用户所反馈的洗手间的卫生问题，48%是因为清洁工作不及时造成。显然，如果清洁效率得不到提升，干净的厕所恐怕很难成为现实。对此，国际建筑业主与管理者协会（BOMA）提出用有效的清洁工具提升效率的策略。

购物中心，周末消费者人来人往

洗手间的清洁工作，拖把和抹布是使用最多的两类工具。北京一位从业20余年的清洁项目经理提到，他最看重的是这些清洁工具的两项表现：吸水性，地面及洗手台的水迹必须快速清除；耐用性，能适应化学药剂和频繁的商用洗涤。在他负责的办公楼项目中，他使用的是乐柏美商务用品（以下简称“RCP”）的中国清洁用品解决方案。“用RCP的产品，我们的清洁人员干活更快，拖地、擦水台效率更高。这套产品中的（Super Stitch™）混纺拖把更轻，也更易于使用。我觉得这一点对于效率的提升很重要，因为我们的清洁人员多数是中年女性。”这位经理另外还透露，“不仅是洗手间，包括大堂、办公区，我们整体的清洁效率都得到了提升。”

RCP中国清洁用品解决方案：Super Stitch™混纺拖把（左）、轻质微纤抹布（右），提高清洁效率

追求“看得见的干净”的同时，“看不见的威胁”也需要重视。世界厕所组织创始人沈锐华认为，干净的厕所不会传播细菌。相关的国际调查也表明，洁净卫生的厕所可以切断多种传染病的传播渠道。预防微生物交叉污染是洗手间清洁中的一项“隐形任务”。除了化学清洗剂，预防微生物交叉污染的另一大重要措施是对工具进行分色管理，尤其是抹布，因为洗手间内用户皮肤能够直接接触的表面通常都使用抹布来清洁。

国内另一位清洁服务经理，负责的是某机场航站楼的清洁项目，他所在的机场是第三方评选的“世界最清洁机场”之一。这位服务经理分享了自己的观点，他指出，机场的清洁标准一般都更为严格。对于洗手间这样的“高危区”，交叉污染的预防是清洁作业中关键的一环。在工具分色管理方面，他是这样做的：红色用于坐便器及小便池；绿色用于马桶盖及座圈；黄色用于洗手台；蓝色用于镜子。除了颜色，这位服务经理还有除菌的要求，他希望能尽量减少细菌的残留。他选择的是RCP HYGEN™微纤抹布。在满足分色要求的基础上，RCP为镜面清洁提供了专用的HYGEN™微纤玻璃/镜面抹布（浅蓝色）。这套解决方案还能有效地清除表面的微生物，保障看不见的安全与清洁。“在机场的清洁中我们还采用了其他RCP的解决方案，比如清洁推车、HYGEN™微纤湿拖布。RCP的解决方案对我们的清洁工作和整体清洁表现都是有力的支持。”这位服务经理说道。

HYGEN™微纤抹布，分色清洁助力交叉污染的预防

在物业清洁中，厕所是个关键点。正如媒体报道，“厕所革命始终在路上”，洗手间是清洁服务供应商面临的一项长期挑战。从清洁工具入手提高效率和安全性，无疑是应对挑战，收获更高用户满意度的法宝之一。
(责任编辑：海诺)