2017年，随着“新中产”人群的扩大，家装行业总规模已达到了4万亿元。同年，国美2.16亿元领投爱空间C轮融资的话题引爆了行业关注。住范儿、有住网也相继获得融资，万科与链家与2015年投资成立的“独角兽”万链装饰，17年继续强势领跑大北京，并在2周年当天完成了单城单天破亿的惊人业绩。土巴兔、齐家网等老牌劲旅也动作不断，新秀活跃，巨头泰然，整个家装行业呈现一派欣欣向荣的景象。除了这些新兴公司，在这个产业的另一边，却是另一番“热闹”的景象。

就在不久前, “史上最严环保政策导致工厂关闭以及装修工期延期”、“资本资金支持下的大规模城市扩张导致管理和资金问题”等等，让一些老牌传统家装企业陷入了信任泥沼。无疑，“资本资金”、“城市扩张”、“用户口碑”也是众多家装公司2017年度大考的重点命题。

家装行业下半场--口碑为王

据易观智库发布的《中国家装行业年度分析2017》数据显示：将近九成的用户在选择装修公司时最为关注公司的口碑。家装行业的下半场，口碑为王的时代正在到来。对于家装公司来说，差异化产品和优质的服务也是企业最终能够赢得用户口碑的重要因素。如何在同质化产品竞争中脱颖而出，不少家装公司打出差异化的产品战略，值得借鉴。

如：传统家装东易日盛的“速美超级家”推出的无毒定制家装，主打大牌设计和环保理念。博洛尼主打以大品牌、高性价比的标准化产品，给用户获得一种“花折扣价买名牌”满足感。

创新家装代表万链，则主打于“专注国人更好生活，极致创新产品”，更加贴近大众需求、产品也更加年轻化。通过深入调查消费群体的消费特征和需求，并在此基础上对企业产品、运营等各方面进行全方位“创新”改造，工程施工上严格追求所有的节点都标准化。施工、项目、户型图、建材、预算、评估、调度、过程等所有数据，逐步通过线上的简洁方式呈现，充分利用APP、官网、公众号、微博等工具，让装修所有参与者都明晰、透明。得益于此，万链2017上半年业绩就已突破10亿大关，逐渐在北京区域“新中产”市场中积累一定的好口碑。

2017年家装市场众生相

在2017年“317最严限购令”、“银行房贷利率上涨”以及“最苛刻环保令造成的装修材料成本上涨”的大环境影响下，家装行业竞争尤其惨烈。对于北京市场而言，“317限购令”造成北京二手房交易持续走低。据北京住建部网站公布数据显示:北京2017年11月二手房成交8483套，连续第6个月跌破1万套，足以可见房屋交易市场的惨淡。在房产“限购令”影响下，2017年北京家装行业的日子过得也是无比艰难。

家装市场低迷的大环境下，各大家装公司使出了浑身解数开启“抢单”大战。在这场硝烟弥漫战争中，继拼同质化的广告、以及降价促销以及展会等营销手段后，不少家装公司开始重启砸重金投电视广告以及综艺植入营销、找明星代言等花式营销，力争抢夺更多份额。然而“羊毛出在羊身上”，越来越多的消费者最终无法获得符合预期的优质服务，渐渐对这种营销“套路”疲劳和反感。

另一边，壕二代“爱空间”靠着标准化家装已经完成在全国的布局，汲取了“年营业额曾破10亿仍不赚钱”的经验教训，重新将目标用户从首次置业装修的年轻人，提升到拥有过装修经验的新中产，新品价格调高幅度近30%，给资本和市场服下了一剂“定心丸”。互联网家装新贵“住范儿”在家装竞争中，通过对于年轻人装修需求的深入洞察，也相继推出了整装产品、获得了部分年轻人的认可。与此同时，受到创新型家装的市场冲击，传统家装公司痛定思痛，在不断地探索中找到自我变革之路。东易日盛依靠供应链优势和定制化设计服务在北京的大面积、高单价的家装中抢占先机。此外，旗下的速美超级家实践电商运营策略，抢夺互联家家装的年轻市场人群，完成了家装“线上+线下”的战略布局。

万链突围战——产品创新与优质服务成有力武器

基于母公司万科对建筑和家居空间的理解，万链具备着较强的产品研发和迭代能力。万链于17年3月，率先推出了第三代家装标准化产品“iNNOHOME万链盒子”来牢牢抓住目标客户群。以第三代产品“iNNOHOME”为例，定价1199元/平米，针对中端客群，以标准化套餐+模块化定制为特色。是一个适合中国国情的标准化装修产品，根据不同的家庭结构， “iNNOHOME”分为有孩套餐和无孩套餐两种基础产品包，以及住宅性能升级、居住功能升级两大类增值模块。其中，PAPA阳台、美颜专柜、懒人飘窗等是万链产品策划团队自主研发的专利产品。并且万链的产品经过家装市场验证，于2017年7月进入北京、沈阳、太原、济南、烟台、青岛、天津、大连、长春等九座城市的15个万科新房项目，为万科输出了精装产品新标准。并在9月万链进驻了天津区域市场，给2017交上了一份不错的答卷。

回首家装产业这一年——还需不忘初心，牢记使命

对于许多用户质疑家装行业不透明的这一问题，万链提出了创新服务标准，再次为家装行业吹入一股创新之风。万链在最基本的施工落地团队的选择上就开始严格把控，万链的施工落地团队分为两类，一类是实质万链人，只为万链提供服务，依照万链的标准进行考核和培训。还有一类是新进入万链的人员，经过筛选、考试和观察后逐渐转化为第一类人。对于万链的施工落地团队的考核有很多个维度，硬的维度包括工程要按期完工、质量要达到标准。软的维度包括对客户的服务，出现问题的反馈时间等绩效的考核。保证提供高于行业标准的产品和服务。

在2017年初，万链还设立了自己的学院，进行人才的培养和输出。目前万链学院包括基础培训组、技能培训组、技能研发组、教务服务组。对每一个入职的员工进行一系列的培训，包括员工新人培训、员工进阶培训、安装工程师训练营、维修工程师训练营、工班长技能提升训练营。拥有实训舱，可在舱内完成橱柜以及台面安装、地板安装、木门安装等实训项目。每个直接对客户的员工，都要经过岗位资格认证，对其服务的专业能力进行认证，通过培训考试达到上岗标准，才可持证上岗，保证其能为客户提供优质的服务。

在实际运作中，万链坚持装修每一项材料标准，都高于“行业标准”一个等级。例如板材厚度达3毫米，环保级别做到了E0级。万链将所有验收数据和施工标准公开给客户，教客户如何验收一套精装修的房子。并且在装修开工后，按照施工进程标准将现场照片上传，推送到万链的app，让用户可以随时掌握装修现场的第一手资料。很大程度上减少了责任推诿，确保能够更快速、有效地解决客户问题。这一系列严格的质量把控和检验标准，都是为了保证客户享受到优质可靠的装修服务。并且在“装修后”提供售后保障服务，为用户提供媲美万科的服务体验。

可以肯定的是，万链创立以来，一直在努力尝试着把家装变得更加透明，把家装带入产品创新时代。2018新年伊始，万链生活体验店已遍布于北京各大城市社区，将为更多用户打造欢乐温馨的inno之家，在新的希冀中大步前行。未来期待万链家装的极致产品，走向更多城市用户，做更多的升级与尝试。拥有创新思维和工匠精神的万链，能成为家装行业的颠覆者吗?我们拭目以待。