由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博（中国）学习管理机构共同举办的 “转型、创新、共赢——2017年中国客户联络中心行业发展年会”于2017年11月25－26日在京召开，大会开幕式于25日在钓鱼台国宾馆隆重举行，来自各级政府部门领导，行业协会代表，及互联网、电子商务、金融业、通信业、制造业等各行业客户联络产业代表共700余人出席开幕式。 

 

 

年会主论坛于26日在中国大饭店顺利召开，共有来自客户联络中心行业的700多家单位共计1500余人参加了主论坛活动，参会人数规模再次刷新了客户联络中心行业之最，进一步奠定了中国客户联络中心行业发展年会是行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会，代表了行业发展的风向标，是政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台，共有来自国内近30余位行业专家，企业高管做了精彩的行业解读和分享。

 

 

为肯定与表彰行业内优秀单位和个人，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会历时十个月时间，经推荐、调研、入户测评和第三方测评后，最终符合入选条件的单位共计70余家，优秀个人近40余人，并于2017年11月26日晚举行了隆重的颁奖晚会，现向全社会公示，以进行推广。

 

 

2017年度“中国客户联络中心奖”榜单（排名不分先后）

 

企业奖

 

2017年度客户口碑最佳客户联络中心

1000席以上

携程旅行网

中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）

国家电网公司客户服务中心北方分中心

中国太平洋财产保险股份有限公司

青岛日日顺乐信云科技有限公司

途牛旅游网

中信银行股份有限公司信用卡中心客户服务部

美的集团呼叫中心

300-1000席

中国银行中银金融商务有限公司综合客服北京中心

广东电网有限责任公司客户服务中心

华夏银行信用卡中心

杭州老板电器股份有限公司

乐信集团

博西家电呼叫中心

深航95361客户服务中心

戴尔日本韩国技术支持中心

300席以下

国美零售控股有限公司

欧姆龙自动化（中国）有限公司

百合网股份有限公司

万达集团快钱公司

长江证券股份有限公司

施耐德电气客户关爱中心

山东航空公司客户服务中心

东北证券股份有限公司

九牧厨卫股份有限公司

空间家有限公司

康美药业股份有限公司

途家在线信息技术（北京）有限公司

南方基金管理有限公司

益峰客户关系管理（上海）有限公司

深圳百果园实业发展有限公司

哈尔滨银行股份有限公司

汉富控股有限公司财富管理事业群客服管理中心

蓝光集团

2017年度消费者最具信任公共事业服务客户联络中心

国家电网公司客户服务中心北方分中心

广东电网有限责任公司客户服务中心

广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司

广州供电局95598呼叫中心

黑龙江广播电视网络股份有限公司客户联络中心

2017年度最具特色多媒体客户联络中心

中国联通广东省分公司客户服务部

海尔多媒体用户交互中心

银华基金管理股份有限公司

珠海市魅族科技有限公司

北京东奥时代教育科技有限公司

东风日产客户服务中心

康美药业股份有限公司

2017年度客户体验创新示范单位 

中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）

中移互联网有限公司

中信银行股份有限公司信用卡中心客户服务部

东莞农村商业银行股份有限公司

海航通信有限公司10044客户服务中心

徽商银行股份有限公司客户服务中心

九牧厨卫股份有限公司

云集共享科技有限公司

2017年度大数据应用创新示范单位

百度金融客户服务中心

百合网股份有限公司

广东广信通信服务有限公司信息运营事业部

2017年度质信双保障示范单位

交通银行合肥金融服务中心

贵阳银行股份有限公司

北京东奥时代教育科技有限公司

金朋科技

上海麦子资产管理有限公司

2017年度服务转型创新示范单位

中国电信股份有限公司浙江分公司10000运营中心

百度金融客户服务中心

长沙银行客户服务部客服中心

2017年度最佳客户互动营销中心

中国银行中银金融商务有限公司合肥分公司外呼营销合肥分中心

2017年度最佳创新技术应用企业

诚伯信息有限公司

大连金慧融智科技股份有限公司

网易七鱼

深圳市云软信息技术有限公司

2017年度最佳服务外包创新企业

北京百思特捷迅科技有限公司

深圳市润迅电话商务有限公司

广州嘉音讯通讯有限公司

四川天翼呼叫科技有限公司

青岛日日顺乐信云科技有限公司

北京鸿联九五信息产业有限公司

2017年度最具发展潜力服务外包企业

四川馨枫叶科技有限公司

上海新积域信息技术服务有限公司

广西壮族自治区公众信息产业有限公司

山东省信息产业服务有限公司—呼叫业务事业部

阳泉三和国投信息技术有限公司

全国首批电子商务+客户联络中心产业示范园区

滨州大数据产业园

中国宿迁电子商务产业园区

鹤壁呼叫中心产业园

2017年度管理创新成果奖

基于大数据的“四个精准”主动服务运营体系－中国电信股份有限公司浙江分公司10000运营中心

基于MOT的服务营销运营体系－南方基金管理有限公司

 

个人奖

 

2017年度中国客户联络中心行业“工匠精神奖”

田  晓－中国银行中银金融商务有限公司董事长

龙春玲－中国工商银行牡丹卡中心副总裁

李边芳－海尔多媒体用户交互中心总经理

欧伟红－美的集团客户服务用户中心部长

高  路－中信·鸿联九五集团副总裁

崔  巍－杭州老板电器股份有限公司服务物流部部长

张维作－百合网股份有限公司高级副总裁

2017年度中国客户联络中心行业“杰出管理人奖”

牙新岩－中国太平洋财产保险股份有限公司运营中心总经理

李  梁－中国电信浙江分公司10000运营中心客服中心总经理

朱凌云－中国联通广东省分公司客户服务部总经理

徐  娟－途牛旅游网总经理

杨  洁－诚伯信息有限公司常务副总经理

赵江天－长江证券股份有限公司客户服务中心负责人

刘怡姝－东北证券股份有限公司零售客户部总经理

林奇盛－中信银行信用卡中心客户服务部总经理助理

陈长征－南方基金客户关系部执行总监、合肥理财中心总经理 

郑  悦－途家在线信息技术（北京）有限公司副总裁

李  杰－北京百思特捷迅科技有限公司总经理

葛汝勇－万达集团快钱公司高级总监

庄云倩－昆山五色云信息技术有限公司CEO

刘  慧－益峰客户关系管理（上海）有限公司运营部长

胡  康－汉富控股有限公司财富管理事业群客服管理中心总监

成东艳－万达集团快钱公司客服总监

陈浩键－金朋科技客服总监

李文野－空间家有限公司线上选址事业部总监

李  艺－上海麦子资产管理有限公司客服总监

倪梅端－广州嘉音讯通讯有限公司总经理

赵硕堃－阳泉三和国投信息技术有限公司总经理

邝倩雯－广东广播电视佛山分公司客服监督调度部总监

郑  洋－北京鸿联九五信息产业有限公司项目总监

何  枚－四川天翼呼叫科技有限公司副总经理

李  艳－和创金服用户管理部副总裁

门爱瑾－山东省信息产业服务有限公司呼叫业务事业部副总经理

胡日新－云集共享科技有限公司客服总监

2017年度中国客户联络中心行业“最具创新管理人奖”

康红卫－中国银行中银金融商务有限公司综合客服北京中心高级经理

多  智－中国银行中银金融商务有限公司银行卡客服北京中心高级经理

李延霞－中信银行信用卡中心客户服务部电话呼入室经理

肖兰丽－中信银行信用卡中心客户服务部电话呼入室经理

张义萍－交通银行合肥金融服务中心营运管理经理

黄  哲－中国太平洋财产保险股份有限公司信息技术经理

孟巧菊－深航95361客户服务中心经理助理

柳中霞－北京鸿联九五信息产业有限公司项目经理

陈  彪－乐信集团客服总监

王良宇－广东广信通信服务有限公司中心副经理

王嘉艳－海航通信有限公司10044客户服务中心经理