酷易云营销学院：谈谈自媒体营销要点以及解析

中国传媒联盟据酷易云讯：自媒体的传播能力及推广效果是有目共睹的。我有很多朋友都是做自媒体营销的，他们有的是在为某些机构运营，有的是个人在做，每个人的操作方式也不同，遇到的问题也不一样，最终的营销效果也不尽相同。

　　但不管是个人还是组织，无论其营销的主体是什么，在做自媒体营销时，方向必须选对。为此，我们要把握住下面几个要点。

　　增强用户黏性

　　所谓用户黏性是指留住用户，让用户对你运营的自媒体产生一种依赖性，达到一种“忠诚”的状态。

　　假如你开了一家服装店，为了让店里的客源稳定，你可能会采取一些措施和一些老客户建立良好的关系，比如送客户一些小礼品、告诉客户洗涤要领等。这样，你和客户之间就会建立一种商品交易之外的感情关系，当客户需要购买衣服的时候，自然而然就会想到你。有些店还会经常推出一些优惠打折活动，某些超市每个星期甚至每天都会推出打折商品，这就吸引了一些消费者每天都去逛超市。这些做法都是为了提高客户黏性。

　　提高用户黏性是自媒体运营的要点之一。就像开服装店、超市一样，让客户时刻关注你的自媒体，甚至让他每天惦记、等待你发布的信息，这样你的自媒体才能发挥出最强的营销效果。

　　此外，培养客户黏性也能让你的粉丝群更加稳定。我有一个当企业管理者的微信好友，他每天都会发布一些关于企业管理的先进理念和资讯，可能因为我们是同行的关系，我对他发布的每条微信内容都非常关注。每次打开微信，只要看到是他发布的内容，我都会仔细看完，尽兴之时还会自然而然地给他点一个“赞”。虽然开始是他主动关注我，但到后来关注他的微信已经成为了我的一个习惯。从互动的角度看，他是我的用户，我也是他的用户。

　　无疑，他的微信做得很成功，因为他让我对他的微信产生了黏性。当然，培养用户黏性需要一定的时间，用户数量多并不能说明用户黏性就大。因此，我们要做好“打持久战”的准备，一点一滴地去培养用户的黏性。

　　放低姿态

　　人人都可以构建自媒体，这就意味着信息可能会泛滥。在海量的信息中，人们对信息的选择会更加自主，所以自媒体运营者就要放低姿态，否则就会流失一些客户。

　　就如同我们日常生活中的人际交往，如果你的言行举止非常高傲，无形中与他人的距离就会越来越远，他人也会刻意与你保持距离，不再愿意与你沟通。做自媒体营销也是一样的道理。

　　有一些自媒体经营者就存在着这种问题，特别是一些名人、大企业，他们开通自媒体后经常发布一些“高端、大气、上档次”的言论，不够亲民。用户留言提出问题，他们也不屑一顾，甚至对一些用户的提问进行讽刺?也许有些自媒体经营者这样做是刻意的其目的是为了吸引更多人的关注，炒作自己。

　　诚然，这种方式可能会赢得一些人的关注，但是这些关注者是冲着你的负面影响而来的，大多数人都是来看热闹的。从营销的角度来说，这种行为可以说是一种自我毁灭式的营销方式。

　　平民化、草根化是自媒体最大的特点，而脱离用户的自媒体必然无法发挥出这两大特点的优势。所以，不管你是明星还是高管，都必须放低自己的姿态，用个性化的思想、情感来提供高质量的内容，写受众群体平等地沟通。不管你是世界五百强企业还是大型组织，站在与受众群体平等的角度上沟通互动，才能赢得用户的喜爱。

　　这里有几条建议，供自媒体营销人员参考：内容要及时更新，要有态度、有思考，认真地发布内容，可以用幽默、风趣的方式表达思想，语言一定要贴近人们的生活。

　　保证与受众群体沟通顺畅

　　自媒体营销是一个长期过程，操作中稍有差池就会前功尽弃，到时就算从头再来也很难再取得良好的效果。为此，在运作自媒体的过程中，一定要和受众群体保持顺畅的沟通。

　　自媒体运营者可以通过热点话题引发他人关注或引起受众群体的讨论，然后加入讨论，及时回复。如果无法做到一一回复，可采用统一回复的方式，以此达到与受众群体有效沟通的目的。

　　在沟通的过程中，如果出现意见分歧，可以与受众群体真诚讨论，但万不可删帖，这样会丧失公信力，影响受众群体对你的忠诚度。也许很多人觉得删除不当言论是一种正确的做法，这样可以避免长期伤害受众群体的感情。但我觉得，如果你说错了，而且已经进行了道歉，那么不妨将其保留，这样就相当于告诉大家你说错话以后勇于承担后果，你是值得大家信赖的。这样一来，就算无法提升受众群体的忠诚度，也不会招致他们反感。

　　此外，你还应该密切关注同行业的其他自媒体，对行业领袖要格外注意，要与他们进行及时的互动，力求让自己也变成舆论的风向标。

　　掌握自媒体社交礼仪

　　自媒体营销和传统营销一样，都具有社交属性。因此，在运营自媒体的过程中一定要掌握基本的社交礼仪。例加，尽量及时回复用户的问题，如果不能一一回复，就要进行统一回复;在与用户通过自媒体沟通，要尊重对方，真诚对待每一个用户，这样才能够增加用户对你的好感。

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