新指标有助于了解客户购物路径，确保库存可用性和推动店员授权

   中国传媒联盟 据 Marketwired 2017年4月27日瑞士诺伊豪森—/明通新闻专线/— 消息：

   泰科零售解决方案公司（ www.tycoretailsolutions.com ）近日与EKN Research合作确定了几个关键问题，以推动对新零售关键业绩指标（KPI）和绩效文化的需求。题为“新商店卓越记分卡”（A New Store Excellence Scorecard）的研究报告电子书定义了衡量店面绩效的三个核心问题和新的相关KPI，为更好地评估经营业绩奠定了基础。通过以实时店内数据监控这些方面，零售商可立即做出改变，在今天高度竞争的统一商业环境中保持领先。

   EKN Research常务副总裁、首席分析师Sahir Anand表示：“在这个新数字化时代，零售商需要重新思考店面绩效管理与卓越。通过将基本的实时运营数据与客户知识融合在一起，零售商能更好地驾驭复杂的商业环境。这本电子书凸显了新KPI指标与度量在为零售商提供新绩效计分卡上的价值。”

衡量门店绩效的三大核心问题

了解客户购物路径

   在全渠道购物和多品牌接触的时代，零售商难以了解客户的购物行为。研究发现，近50%的零售商无法预测顾客流量，难以在运营任务与客户服务之间达成平衡。实时数据与店内活动、促销效果、转化率和购物行为等方面的新关键指标相结合，使零售商能提供更无缝、个性化的客户体验和提高销售转换率。

确保库存准确和可用

   EKN报告，只有40%的零售商在门店层面一致地管理库存绩效和营业额指标。库存是零售商的基础，无论什么渠道。掌握精确的库存可用性对获得成功至关重要。一些用来给店面存货的投资回报评分的新KPI包括可供销售量（ATP）、商品有效性和库存周转率以及订单完成成本和周期。在整个企业范围确保“恰当的时间有恰当的库存”是提供店内和全渠道客户体验的关键。

通过授权店员进行店内执行

   员工参与度和最优劳动时间利用率是推动一致执行和客户满意度的有效工具。然而，研究显示，零售商把70%的劳动时间用于处理运营任务，只有30%的时间花在客户服务上。一些对了解运营和顾客满意度问题以及店员时间分配问题有效的新KPI包括参与率、调度效率和劳动成本销售率等等。

   泰科零售解决方案公司首席客户官Tony D'Onofrio表示：“随着商店流程和技术不断演变发展，零售商能缩小店员和顾客每天都要面对的店面绩效指标、KPI及相关绩效提升过程之间的差距。通过关注零售运营的三个核心问题，零售商可制定全面的绩效管理战略，在销售和运营效益之间做到更好的平衡。”

   “新商店卓越记分卡”是三本系列电子书的最后一本。第一本“顾客购物之旅”（Customer Buying Journey）和第二本“库存优化与实现”（Inventory Optimization & Fulfillment）可在线浏览。

关于Tyco Retail Solutions 

   泰科零售解决方案公司（Tyco Retail Solutions）是江森自控（Johnson Controls）旗下的企业，是基于分析的损失预防、库存智能和客流洞察的全球领先提供商。泰科解决方案提供实时可见性和预测分析，帮助零售商在数字化购物环境实现利润最大化和增强客户体验。泰科在零售市场部署有超过150万数据采集设备，每年捕捉400多亿人次到店购物，以可执行洞察力帮助零售商提高经营业绩。泰科凭借其Sensormatic(R)、ShopperTrak(R)和TrueVUE(TM)品牌以及完整的安全和安保解决方案为全球200大零售企业中的80%提供保护。了解详情，请访问TycoRetailSolutions.com或在LinkedIn、Twitter和我们的YouTube频道关注我们。 

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EKN Research 

   我们参考终端用户社区的反馈意见制定研究议程，我们的研究经过终端用户社区的广泛评价才能发表。这确保我们的研究和建议有极强的实用性。这包括有关研究课题的反馈意见，通过访谈等听取从业者的反馈意见，确保各种研究服务面向社区认可的实际应用。了解详情，请访问EKN Research。 

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