中国传媒联盟 据 商界在线 讯：邮件营销行业已经进入个性化时代。但是怎样实现个性化仍然是一个重大课题。国内领先的智能化邮件营销服务商Focussend一直致力于探索和研究邮件营销领域的先进知识和做法，旨在为企业和个人提供更多有实用价值的信息。此文的三个提醒延展了邮件个性化的内涵-使用户得到更精准的信息，更愉悦的阅读感受;使企业传递更全面的信息，取得更大的营销成功率。

提醒一：持续进行邮件列表细分

邮件列表细分的重要意义在于能够帮你做到采用不同的方式对待不同的人群。发送特定内容给这些人群，有助于提升转化率。需要提醒的是，列表细分是一个持续的过程。为了确保你的邮件列表符合用户的当前状态，你需要考虑很多因素，包括用户浏览网站的目的或购物动机，用户的担心，用户在做出购买决定的过程中意向和行为的变化，用户偏好和兴趣，甚至用户的性别和年龄等因素。你需要根据以上因素持续更新你的列表。

做到列表细分的一个简易有效的方式是向你的订阅用户发送只包含一个特定问题的调查问卷，更加有针对性的确定用户的兴趣点或真实需求。这样做能够帮你有效设计出符合客户期望的个性化邮件内容。

提醒二：个性化企业信息

必须认识到个性化的对象绝不仅限于你的用户数据。你还可以个性化你的公司品牌。对于一些大公司，由于庞大的规模和强大的资金实力，受众即使熟知企业名称，但是可能对这样的企业产生距离感。大公司在做邮件营销时，适当的个性化自身的信息能够帮助建立企业的亲和力，拉近和受众的距离。

为了提升客户参与度，HubSpot公司在邮件个性化方面做了几次实验。他们对同一封邮件分别设置了两种落款，一种是以HubSpot公司名义发出，另一种是以该公司市场部某一名高管的个人名义发出。

结果证明这两种做法的确收效不同。以公司名义发出的邮件的点击率是0.73%，以公司市场部管理者名义发出的邮件产生了0.96%的点击率，比公司名义发出的邮件多了292次点击。这个事实表明以真人名义发出的邮件能够带动更多的点击。同时，这还意味着客户对包含个性化的公司信息的邮件比对一般的营销邮件有更多的好感。

HubSpot的例子对我们具有很大的启发，但这仅仅是个性化邮件营销过程中对公司信息进行个性化的一个缩影，向我们展示了在进行邮件营销的时候尽量使你的内容显得不那么正式、生硬，多一些自然、亲切的气息会加强与客户的连接度。我们还应该在实践中不断探索有价值的公司信息个性化形式，例如，可以改变交流的语气，以“我们”或者“我”的语气与客户交流，尽可能摈弃商业气息，让客户感受到真实的交流情境。

提醒三：个性化邮件和落地页的配套

个性化邮件营销方式不能忽略落地页的重要性。在包含落地页的邮件中，用户对落地页的感受是往往是最终实现邮件营销效果的关键。邮件和落地页都应该体现相似的内容，旨在针对客户的具体兴趣实现销售转化。

除了基于数据的个性化内容应该一致，大到两者整体的外观、风格，小到CTA按钮都需要保证一致性，让客户感到两者自成一体，绝不能在跳转到落地页之后有一种天差地别的落差感，这样除了令客户困惑，还可能产生永远不回头的风险。

下面两个步骤可以帮你有效实现个性化邮件和落地页的配套：

步骤一：细分客户类别，分别制作个性化邮件给不同类别的客户。

步骤二：针对不同种类的个性化邮件设计对应的落地页。

Focussend还将陆续推出有关个性化邮件营销的探索文章。敬请关注。

关于 Focussend

Focussend 公司(www.focussend.com)成立于2008年，是目前中国最优的许可邮件营销服务提供商，是中国第一个基于美国先进的核心引擎开发的符合中国用户体验的邮件服务平台的研发公司。成立以来，Focussend 公司一直秉承“Simple (简捷)、Reliable(值得信赖)、Affordable(性价比高)”的核心理念，为数万家客户提供全面的邮件生命周期营销策划方案和执行服务。目前，Focussend 公司为电子商务、教育培训、旅游、航空、酒店、媒体和快消品等各个领域的公司提供了专业有效的在线营销服务。