洽客携手深圳零协 “三步走”助力实体零售行业升级

      中国传媒联盟据红家新闻网讯：5月31日，由深圳零售商业协会举办的2016年首场零售连锁业新技术新服务推广会，在深圳召开。

     “为零售而生”的洽客受邀出席了此次推广会并作出主题演讲。演讲中，洽客介绍了为改变实体零售业绩下滑现状而提出的“三步走”解决方案：为导购赋能、为门店营销赋能，和为实体零售商提供工具+运营服务。

      洽客在会中强调的“三步走”方案，背后隐藏着洽客对行业的怎样判断？我们不妨看看洽客创始人玉关，最近在《卖家刊》杂志上发表的零售行业分析。

图为洽客主讲人在推广会上做演讲

      实体零售，面临的不是转型是升级

      在洽客创始人玉关看来，实体零售在“转型”的过程中陷入了包括O2O、微营销、微商等很多误区。

      所谓的O2O线上线下一体化，中间路径很长，从上游去做难度很大；此外，微营销并不能从本质上解决实体门店的问题；而微商并不是所有商品都适合，并且移动互联网这个通路和实体零售没有太多结合，使得实体门店原有的优势发挥不出来。

      对此，玉关指出，实体零售企业、商户的转型之路遍地是“坑”，与其绕大圈“转型”，不如在既有的资源上进行叠加和优化，也就是“升级”。

      而洽客此次在推广会上提出的“三步走”方案，恰恰是基于实体零售企业、商户原有的资源，进行叠加和优化的“升级”策略。

      实体零售“升级”需要“三要素”

      首先，为顾客服务，让导购从单纯的卖货转向为消费者服务。

      而这与洽客会上提出的“三步走”中的第一步“为导购赋能”不谋而合。导购可以依托洽客app，从单纯的在实体店被动待客，转为线上随时与潜在顾客沟通，了解顾客需求并提供合理化建议，为顾客提供人性化服务。

      其次，依托移动互联网，优化店铺现有的运营方式。

      移动互联网时代，消费者已经变了。他们的消费路径，不再仅仅通过实体店进行。因此，实体店的现有优势不再，需要被赋予新的内涵。而洽客“三步走”中的第二步“为门店营销赋能”，利用一线导购不断收集生动的客户标签和数据，为品牌提供个性化的精准营销活动，实现实体门店的线上营销。

      最后，在持续服务好周边消费者的同时，做好店内商品结构、配套工具、运营方式的调整。

      玉关作为曾经的阿里巴巴高管，对运营有着自己深刻的理解，这也是洽客会上提出“三步走”中的第三步：洽客平台仅仅作为工具肯定不够，洽客提供的是“工具+运营”的服务——洽客实体零售+阿里系统背景的运营团队，结合线上线下的丰富经验为企业提供服务。

      洽客 “三步走”效果如何？

      洽客在零售连锁业新技术新服务推广会上分享了一组数据：在全国拥有全国1570家连锁门店的某知名童装品牌，在4月15日-25日上线洽客，10天之内门店业绩同比增长37%。

     而类似的成效此前也在波司登、膜法世家、花花公子等知名品牌的门店销售中得到验证。

      据了解，2014年11月，创始人玉关带着兼具传统零售及互联网双重背景的团队创立了洽客，成立不到一年就得到了软银资本的助力，如今，洽客已聚集了10000+品牌、100000+门店、1000000+导购，形成了全国5大运营中心和30多个城市的服务网络。

“为零售而生”的洽客在此次零售连锁业新技术新服务推广会上的分享，以及洽客创始人玉关对实体零售行业“升级”的“三步走”分析，或为实体零售点明了前进方向。

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