中国传媒联盟 据 中国网-科学频道 讯：电商“摧残”下，实体零售业不行了？

据5月17日《中国经营报》报道，联商网公布中国零售业最新数据：2016年第一季度全国百家重点大型零售企业营业额平均下降4.8%，净利润下滑速度超过营业额下滑速度，实体零售门店倒闭速度仍在加速。

然而电商数据却异军突起，网上零售额36770亿元，2015年比2014年增长33.3%，而这一数据在今年仍在增长。

面对实体零售业“倒闭潮”现状，“你”觉得自己很“难”？

电商大潮挤压下，“实体零售会不会被电商取代”的担忧仍在持续。

然而，“让零售更有人性的温暖”的洽客创始人玉关最近表示：“电商永远不能取代实体零售，实体店的用户体验永远是电商不能提供的”。

5月11日洽客携手化妆品品牌幸美集团（植美村&泉润）创造了打板活动单店单日吸粉上千，到店率40%，4天销量达到10万+的成绩，貌似实体零售也并非我们想象的全都那样“难”。

这让我们想起马云的话--不是零售不行了，是你家零售不行了，那么问题在哪里？

租金上涨、电商低价竞争、网络分流等都是行业公知影响实体零售业发展的原因，原因貌似有很多，但什么才是实体零售业破局的关键？

业界专家表示：“零售的本质是提供服务，服务水平是影响实体零售业发展的关键难题，谁能在移动互联网时代为消费者提供周到的服务谁就有破局的可能。”

针对零售业“服务”难题，洽客创始人玉关认为这一难点主要分为三个层面：

一、消费者对线下商品信息无法精准了解，而最能向用户提供这些信息的导购员却只能被动等客上门，缺乏客户管理工具。

二、企业和实体店营销推广成本大，很难在线上以及下线获得精准流量，缺乏线上推广工具。

三、处于被动的导购员与消费者的信息沟通不匹配，单纯线下匹配交流往往是低效的。

洽客：“难点”凸显，实体零售业需要转型

然而洽客创始人玉关在接受记者采访时说：“实体零售，你面临的不是转型而是升级。”

在玉关看来，零售商于移动互联网时代的服务升级，还是要靠实体门店来做。

为此，洽客为实体零售商提供门店全渠道的解决方案，商家可以直接在洽客官网上进行注册，线上线下一体化的管理自己的门店、导购、货品、会员、订单等。不过，在玉关看来光有微商城，或者光有任何一个管理工具都不足以解决零售商现在所面临的问题，洽客会基于工具平台的使用手把手教会商家互联网工具的使用。

据了解，洽客APP对导购、店长、老板等都可以进行不同权限的设置。让导购轻松与顾客随时随地的沟通，为老板、管理者提供全范围区域、门店、导购数据实时查看；商户也可以随时查看掌握VIP会员信息留存，以及商品销售信息积累。

其次，洽客为每一导购设置专属二维码，顾客进店便可扫码与导购轻松成为“朋友”，离店后仍然可借助线上平台随时沟通，做到门店24小时“不打烊”，满足顾客具体购物需求。同时配合洽客平台顾客用户积累，做到线上线下精准引流。

值得一提的是，在洽客看来，这种让导购与顾客成为“朋友”的独特方式，不仅仅是为了留住潜在顾客实现线上线下精准引流，更重要的是店铺对其顾客提供高效高质服务的途径。

洽客CEO玉关还在报道中多次举自己的例子，每年换季的时候他都会到奥特莱斯采购喜欢的衣服。过程会中也会遇到想买的衣服没有合适他的尺码，衣服的价格是不是偏高，买到的衣服他不会搭配等问题。如果有了解他的导购，当他喜欢的衣服到货时及时提醒，既省时间又能享受高质服务。

将“难” 转化为“服务”，洽客这一套“让零售更有人性的温暖”实体零售商的服务方案，或许是当下实体零售业的破局方向。这样，实体零售貌似也不“难”。