中国传媒联盟 据 中国网科学频道 讯：实体店铺生意差，都是导购惹的祸？

屈臣氏2015年财报一出，就把导购们推到了风口浪尖上。2015年，屈臣氏集团全年收入1513.03亿港币，下降3%，从实体店铺营业数据来看，屈臣氏中国店铺同比下滑了5.1%。

创新实体零售的践行者洽客表示，业绩下滑不是屈臣氏特例，而是实体店铺的普遍现象。

那么，为什么人们不再愿意去屈臣氏了？问卷调查的结果显示：六成人不愿逛屈臣氏，只因“导购太缠人”。

实体店铺爆冷门，导购为何躺枪？

导购掉粉，实体店铺人气“归零”

百度将导购释义为“引导顾客促成购买”，然而事与愿违，不少导购人气急转直下沦为“业绩黑洞”。这一点从导购与顾客的日常“过招”即可看出。

曾在5分钟内被导购推销6次的白领王小姐分享了她的购物“心得”：“逛街的时候如果遇到导购推销，要么装听不见，要么恶脸相向，要么提前想好要买什么，进店直奔目标拿了就走。”

演技派、毒舌派、瞬移派，为了摆脱难缠的导购，消费者练就了一身好武艺。

洽客方面认为：“导购一招走偏，不但费力不讨好，其工作幸福指数低和店铺业绩下滑也很容易形成恶性循环。”也许，这就是“导购销售技巧”、“导购技巧培训”等关键词搜索指数居高不下的原因。

的确，导购的人气与实体店铺的业绩直接挂钩，而多数导购的意义仅停留在字面上。

实体店+，导购借洽客加满人气？

那么，实体店导购的人气如何补救？

其实，导购不是敌人，对消费者来说，也并非一竿子打倒一片，抵触所有导购。

比如与洽客合作的膜法世家的导购们，就屡获好评。其中，刘小姐表示：“从顾客的角度出发，让他感受到我们是在解决他的问题，而不是推销我们的产品，效果就会好很多。”而这一切都是在洽客的导购app里进行的。

据介绍，洽客app为实体店搭建线上商店，一来帮助导购触达更多离店顾客，利用大数法则为门店引流；二来记录顾客的消费信息，对已购买顾客的消费情况进行大数据分析，帮助导购识别店铺热销品类；同时，洽客app能够了解顾客到店未购买的原因，根据个人消费经历形成人群画像，帮助导购为顾客推送个性化的购买建议及优惠活动。

“受者中心”——从卖产品到卖服务，从“烦人的导购”到“懂我的导购”，洽客导购app的本质是推进导购转型。

实体店导购进修“撩妹技巧”

促进导购转型，为实体店提供创新零售解决方案不是一次性买断离手的生意。

洽客相关负责人介绍说：“我们专门成立了‘新手训练营’，通过沙龙活动、宣导会等形式，对零售老板、项目负责人以及一线导购人员进行针对性的培训，帮助使用者深入理解我们的产品，保证产品效能最大化实现。”

近日，洽客与幸美集团的合作信息不断披露，据悉，洽客将为幸美数百家终端实体店培训，届时，又将有一批元气满满的“导购2.0”新鲜出炉。

导购是引导顾客购买的重要一环，也是店铺销售业绩的临门一脚。

而近年来实体零售业屡被看衰，唇亡齿寒，导购们作为贯穿消费全程的重要部分也在发挥主动性，不断探寻出路，而洽客的“导购转型论”效用如何，也在一轮一轮的市场合作中不断地被验证。

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