——颠覆传统养老结构 破解中国养老难题

 

　　中国传媒联盟 据 保府都市网 讯：石家庄，被誉为“新中国的摇篮”，被喻为“火车拉来的城市”。其所有出租车上都有一句标语：“我就是河北，我就是省会，我就是文明使者”。然而，近一年来，该市出租车司机总是指着窗外随处可见的清理小广告或维护公交秩序的老人，对乘客说：“你瞧，他们才是文明使者。”

　　出租车司机说的他们，就是“布德泽善爱大家庭”的成员。近一年来，“布德泽”三个字在媒体人眼里与“颠覆传统养老结构”、“破解中国养老难题”画上了等号，与中国人口老龄化一起加速升温。

 

　　专事养老：揭开烫手山药不烫手的秘密

 

　　与其它国家的人口老龄化相比，我国具有五大特点：1、老龄化基数大——我们是世界上唯一一个老年人口过亿的国家;2、老龄化速度快——发达国家历经80年才迈向老龄化，我国仅用18年;3、区域差别大——上海最先于1979成为老龄化城市，宁夏最晚于2012年，两地相差33年;4、“三化并举”——我国老龄化、高龄化、空巢化人口均居世界首位;5、未富先老——西方国家老年人人均年收入超过10000美金，可谓先富后老，我国则不到3000美金，典型的未富先老。为此，国务院、民政部、发改委、商务部密集出台了数十项重点扶持养老产业的政策，但该产业依然严重存在缺经验、缺人力、缺资金等等难题。致使很多早年高调掘金养老产业的人铩羽而归、黯然离场。时至今日，在许多人眼里，养老产业不是裸露的金矿而是烫手的山药。

 

　　问题即是机遇——布德泽创业者逆向思维。他们一手伸向互联网，一手伸向传统文化，改写中国421家庭养老结构(一对夫妇不仅照顾4个老人而且照顾一个孩子)，书写124(1位老人，可以有2位、4位、甚至更多的“家人”来照料)，并彻底解决了中国养老产业三大难题，独创中国养老新模式。

 

　　为期一年的石家庄市场实验证明，布德泽客户增长153倍，惠及5000余人。

 

　　只要思想不滑坡，办法总比困难多。布德泽，把“烫手的山药”变成了可以放心享用的“美味”，被多家投资机构誉为“线下腾讯”。

 

　　商道逻辑：利润只是附属品而已

 

　　几年前，一位被炒的很火的策划大师高调发布了他的研究成果：“所有以干事业为目的的企业老板都无一例外地失败了，与此相反，以赚钱为目的的创业者大都成功了。”言下之意，做企业必须以赚钱为第一目的。但布德泽人从涉足养老服务业的第一天起，就不信这个邪!他们说，若以赚钱为第一目的，势必天天把焦点放在眼前利益上，追着钱跑，不择手段。如此这般，养老企业定会变成啃老企业、坑老企业。而群众的眼睛是雪亮的，有正念才有正行，有正行才有正果。

 

　　孰对孰错?我们在举世公认的管理学大师德鲁克那里为布德泽的商道逻辑找到坚实的论据。

 

　　德鲁克在《管理的实践》一书中指出，企业的目的是实现和创造客户价值，而不是利润的最大化。“顾客是唯一的效益中心”。能否赢利和赢利多少，则是对企业实现和创造客户价值的一种检测。

 

　　服务平台：“无为而无不为”的实践者

 

　　几个月前，全国优秀教师、现年74岁的石家庄市聋哑学校退休教师刘志勤做出了最重要的一个决定：她把她长期免费服务的近百位聋哑老人委托给布德泽养老服务机构。她说：“近三年来，我每天都在思考、寻找，我特别舍不得他们，但又必须给他们找个好去处。所以，我和他们一起加入布德泽养老服务机构。”

　　布德泽养老服务机构又叫“家+互助养老平台”。家是指：用 古代“小家”的养老经验解决现代“大家”的养老问题;+的意思是借助互联网思维加速实现养老服务产业化。基于这两点，布德泽每11位老人组成一个爱心小组，每个爱心小组均有两名特困老人，他们自主管理、互助服务。布德泽负责搭建平台、制定规则。在这里，我们欣喜地看到：布德泽不是医院，却常年组织名医门诊，提供健康咨询;不是家政服务公司，却能做保洁、通马桶、修家电;不是老年大学，却能学习、交流琴棋书画、曲艺杂谈;不是旅游公司，却能为老年人甚至聋哑人提供保姆式休闲旅游;不是养老院，却可以吃饭、休息;不是健康养生会所，却能按摩理疗;不是养老地产，却能找到梦寐以求的精神家园。这也许就是老子“无为而无不为”的另一种阐释。非但如此，这里一切的一切，基本上都是免费的。所以，这里的老人都有发自内心的幸福感。

 

　　企业文化：“积善之家必有余庆”

 

　　企业文化首先是老板的思想文化，其次是老板的行为文化，再次是员工的行为文化，所以说，老板的思想决定企业的文化。然而，令人悲哀的是，有人却用归纳推理证明这样一条“真理”——老板不够坏，企业没前途。真的如此吗?布德泽人用《周易》“积善之家必有余庆，积恶之家必有余殃”的理论和他们的实际行动反驳那条伪真理。

 

　　布德泽人很亲切地称呼他们的服务对象为“家人”、“老宝贝”，他们也被称为“家人”、“小宝贝”。他们和他们，合称“善爱大家庭”。

 

　　布德泽善爱大家庭的会员可免费享受15类50项生活服务，而加入布德泽却不需要任何会费，也无须购买任何产品，每人只需做10小时善事。于是，石家庄一下子冒出上千名活雷锋。有的在公交站台维护上车秩序，有的在路边清理小广告，有的帮失能老人做保洁……一开始大家还以为这是某个单位短期作秀，没想到他们一干就不撒手，从去年冬天冬天到今年秋天，他们早已习惯了，石家庄彻底变样了。

 

　　最让刘志勤老师难忘的是，那次带她的聋哑人团队去旅游，她说：“我万万没有想到这帮小宝贝这么孝敬老人，他们帮我实现了一生最大的愿望。”小宝贝们则说，“我们真没有想到这帮聋哑人这么团结，有组织、守纪律，甚至，我们都能感受到他们内心那种纯净，零污染的纯净。”

 

　　布德泽善爱大家庭，创造超越血缘的情感。

 

　　盈利模式：优质平价是这样炼成的

 

　　经常听到有人说，美丽的地方不富饶，富饶的地方不美丽;优质商品不廉价，廉价商品质不优——其实，这也是谬论。

 

　　布德泽的盈利模式是“从群众中来，到群众中去”。老宝贝们调查广大老人的必需品并填写详细要求、下订单;小宝贝们发挥自己的电脑优势海选、精挑细拣、索要或购买样品;老宝贝组织专人评判，找人试用;小宝贝本着精品平价的原则谈价、采购、配送。平台提供质量担保和售后服务。

 

　　由于他们一丝不苟地遵循这样的流程和精品平价的原则，也由于他们发自内心地奉献爱和关怀，家人们即便消费一桶油、一袋米，也乐意在自家的平台购买。其客户转介率高达64.9%，购买率高达90%，人均月消费350元，满意率接近100%，投诉率为0。布德泽主管售后服务的工作人员说：“我的工作特轻松!”

 

　　布德泽创始人徐志强先生从“孝”字的含义给这一切做了另一种注解，并阐释了他的创业动机、从业心得。他说：“孝是两个字：老和子，上老下子。从字面看，孝就是儿女搀扶父母。仔细想，它是四大文明古国唯一生存活下来的中华民族的生存密码。”

 

　　孝是一种情怀，一种本能，一种力量，一种深刻、本质而又伟大的力量，而觉悟这种力量，却需要极高的智慧。

 

　　花香蝶自来。就在我们结束采访回到北京的第三天，布德泽徐总来电说，北京东方民生金融、建信投资、明德天盛、盛景网联等股权投资机构对他们的商业模式和企业文化表示浓厚的兴趣。

 

　　天道酬勤，地道酬善，商道酬信，业道酬精。愿布德泽一路走好，也为中国老人祈福。(陈义军 张斌)