一款APP解决奢侈品消费大麻烦？美西时尚：“胸有成竹”

中国传媒联盟据中国新闻采编网讯：若问，在网上购买奢侈品靠谱么？有人说靠谱，因为比奔波“海淘”方便；也有人说不靠谱，因为货源、售后没有保障，买回来也是“糟心”。

“后者的担忧从侧面体现了目前奢侈品电商行业所面临的问题。”国内最早最前端的奢侈品购物平台美西时尚的负责人在美西时尚APP上线之时如是说。

这话不假，越来越多的消费者在尝试网上购买奢侈品之后感到不满意，甚至直言，“不怕花钱，就怕钱花得糟心，花得后悔”。
一位曾花两万多代购了一款Burberry风衣的白领陈小姐讲述了自己的“血泪史”，“攒了一年的钱全搭在风衣上了，穿上之后发现风格不搭，而且材质硬硬的，穿起来不舒服。代购没法退，于是就只能束之高阁了。”

“这简直就是一场灾难。”陈小姐表示再也不会轻易网购奢侈品了，代价太大。她的经历显然不是个案，如果一个又一个“陈小姐”接连出现，奢侈品电商发展前景引人担忧。

对此，业界的普遍看法是，虽然奢侈品网站、APP让国人免去了奔波之苦，在APP上随时随地浏览商品渐成风潮。但是在线展示商品仅仅是展示，奢侈品消费者渴望得到的那些服务体验却很难得到满足。

不少消费者表示，购买奢侈品其实更像是一种自我感觉的慰藉，服务员周到细致的讲解服务、时尚潮流的品味保证以及高贵而典雅的购物场所，等等，都能让他们体会到被尊重、被礼遇的感觉。而在网站、APP等上面购买奢侈品几乎很难体会到这种感觉，甚至总会遇到一般网购存在的问题，比如货源真假、物流运输、售后服务等方面问题，这让“花了大价钱”的消费者们实在不能忍。

“奢侈品电商必须有着比其他品类电商更严格的运营模式，以此满足消费者需求，提高其重复购买率”。美西时尚方面认为，网站也好、APP也好，满足消费者的这些需求确实存在难度，但并不是不能实现。美西时尚的做法是，在充分的市场调研之后，凭借美西时尚APP的“私人定制服务”将用户黏住。

一款APP就能解决业界大难题说起来似乎有些天方夜谭，但美西时尚APP很有自信。

据悉，定位为“你的私人时尚顾问”的美西时尚APP，能通过APP为用户提供一对一的私人定制服务，不仅在Apple Store上成功上线，而且抢先成为支持Apple Watch的时尚电子APP。

经过美西时尚方面的解释，有了这款APP，不仅陈小姐的“灾难”可以避免，消费者对奢侈品购物所期待的那些服务体验似乎也能有所满足。

针对大多数消费者存在的购买疑虑问题，美西时尚的购物顾问都能够在线上为用户进行介绍，并且在APP上进行一对一跟进服务。
不仅如此，美西时尚方面还表示，“针对用户的穿衣风格，美西时尚APP的时尚顾问还能为用户提供专业的搭配建议，并让用户意识到应该怎么穿才更能够凸显其自身优势。”，也就是说，用户有了这个APP就能够随时随地找到时尚顾问，不仅能得到关于商品的详细信息，而且能够获得专业、符合个人风格的穿搭建议。这也是这款APP的定位所在——做用户的私人时尚顾问，让用户在APP上体验奢侈品购物应有的礼遇与被重视。

据悉，为了确保美西时尚APP上推送的这些穿搭建议更时尚专业、也更契合APP用户品味，美西时尚不仅对用户在APP上的浏览记录进行数据化分析总结，还专门建立包括时尚主编、设计师在内的时尚顾问团为之“出谋划策”；此外，美西时尚还设有专门的实体展示厅，方便APP用户体验全方位的奢侈品购物。

在业内人士看来，美西时尚APP着力塑造的这个“私人时尚顾问”，弥补了目前奢侈品电商的不足，通过一款APP为奢侈品消费者提供着不亚于实体店的人性化服务，这种探索值得肯定。

国际四大会计师事务所之一毕马威的最新调查显示，中国网上和APP移动端奢侈品消费呈爆炸增长之势。火爆的市场加剧了行业竞争，美西时尚方面认为，品牌竞争将直接进入用户数据的竞争，谁掌握了用户，谁就掌握了市场，这也是美西时尚顺势推出APP的动力所在。

或许，当越来越多的电商意识到这一点、并开始不断完善自身服务之时，奢侈品网上购才会让消费者更满意，一款实用的APP也就有可能成为其购买奢侈品的首选.。

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(责任编辑：梦晶)