4.深圳市智慧客房用户行为分析

　　传统的酒店服务管理系统对于用户消费行为习惯的把握相对比较难，因此，酒店经营管理者较难获取比较精确的用户消费行为习惯信息，而通过借助于智慧客房系统，可以使酒店管理者根据用户消费习惯进行更为合宜的服务和管理，从而提高酒店的经营水平。根据智慧客房系统，可以将它的主要栏目分为四大类：

　　1、影视类栏目。该大类栏目包括电视和电影两类栏目。

　　2、酒店服务类栏目。该大类栏目包括客房简介、客房服务、酒店介绍、餐饮设施、订餐等子栏目。

　　3、吃喝玩乐类栏目。该大类栏目主要包括休闲娱乐、特色景点、购物指南、美食地图等。

　　4、信息资讯类栏目。该大类主要包括电子杂志、新闻、天气预报、股票等。

　　通过对这些栏目访问时长和访问次数的分析，有助于确切把握用户的行为习惯。

　　4.1五星级酒店智慧客房用户行为分析

　　4.1.1四大栏目访问状况分析

　　数据显示，影视类栏目的访问次数最多，占四大栏目访问次数的93.44%，其次为酒店服务类，占比5.38%，但明显落后于影视类栏目的访问次数。排名第三的是吃喝玩乐类栏目，该类栏目访问次数占比0.86%，信息资讯栏目排名第四，占0.32%。

　　从访问时长上来看，影视类栏目比重最大，占77.69%，酒店服务类栏目排名第二，占比13.05%。信息资讯和吃喝玩乐类栏目分别排名第三和第四位，它们的访问时长分别占比6.70%和2.57%。

　　综合五星级酒店四大栏目访问次数和访问时长，可以发现用户在酒店中非常重要的偏好就是收看影视类栏目，该栏目的高访问数及高访问时长都充分说明了这一点，这主要是由于收看影视类栏目给用户提供了一个简单方便的休息机会，客户在观看的过程中能够较好地消除旅途的疲倦。

　　酒店服务类栏目在访问次数和访问时长上分别名列第二位，该栏目主要反映的是用户对酒店服务的需求，比如想了解客房的介绍、酒店介绍、酒店所提供的餐饮以及订餐服务等，这些内容跟用户在酒店的体验切身相关，因此受到了用户的较大关注，访问数较多。但同时，这些内容相对有限，并且不需要花长时间浏览，因此从访问时长上跟影视类栏目相差较大。

　　吃喝玩乐类栏目是用户娱乐需求的一种体现，从统计来看，访问次数并不是很高，其中重要原因是用户有其它渠道获取相关的信息，比如出行前就做过精细的了解，同时也能通过移动互联网、电脑等了解信息。在四大栏目所占比重中，吃喝玩乐类的访问时长落后信息资讯类栏目达3.13%，而访问次数则多于信息资讯类栏目，这也从一定程度上反映了智能系统可以在吃喝玩乐的内容上可以再进行丰富和完善，以进一步适应用户的需求。

　　信息资讯主要包括电子杂志等，这一定程度上反映了用户阅读等方面的需求。从访问数上来看，信息资讯占比0.32%，但访问时长占比6.70%。这也看出信息资讯的栏目的内容相对比较吸引用户。

　　4.1.2影视类栏目访问状况分析

　　在影视类栏目中，用户偏好于观看电视频道，对电影频道选择度要低一些。

　　相对来说，电视频道的栏目要比单纯的电影频道更加丰富，电视频道中有电视剧、电影、娱乐资讯等节目，它给用户提供了较大的选择空间，因此用户自然比较倾向于收看电视频道，这使得电视频道的访问次数和访问时长占比都比较高。

　　在电影频道中，统计发现，用户最感兴趣的是生活爱情类电影，该类电影的访问次数占比34.08%，比排名第二的动作片和第三的科幻大片访问数分别高出14.59%和16.5%，这表明较大一部分用户偏好于生活题材类影片。同时，喜剧片、恐怖片等也比较受用户关注。

　　从访问时长上来看，访问次数排名第一的生活爱情类电影在访问时长占比上仍然排名第一，动作片访问时长在占比上都排名第二。此外，科幻片、喜剧片等片的访问时长也跟访问次数呈现较高的一致性。

　　统计显示， 电影类别中标注为最新上映、特别推荐的电影访问次数占电影访问数的比例分别为32.58%和13.59%，访问时长各占比为28.56%、9.33%。这充分表明新上映的电影很受用户欢迎和关注，直接导致了高访问次数和高访问时长。

　　4.1.3酒店服务子栏目访问状况分析

　　在酒店服务栏目中，客房简介、酒店介绍位居访问次数前两位。用户入住酒店后的一个重要消费习惯，就是对陌生的环境需要一个尽快熟悉的过程，以尽快获得一种心理上的安全感。这是客房简介和酒店介绍栏目访问数居高的重要原因。服务点评位列第三，占比16.23%，这表明较多的用户通过智能系统对酒店服务做出评价。从另一方面来说，这也充分有利于酒店及时把握用户的对酒店的评价，进而及时改进服务。

　　订餐在访问数中占比7.61%，相对较低，主要是用户习惯于去餐厅用餐。同时，会议措施、会议宴会等方面的访问数也相对较低，一般来说，使用这方面功能的用户相对较少，这直接导致了较低的访问数。

　　在访问时长中，酒店介绍以64.06%名列第一，表明用户在对酒店的了解上花了较多的时间，而客房介绍相对来说比较简明，因此虽然访问数高居第一，但访问时间占比仅为2.10%。

　　此外，访问时间中相对较多的是交通信息和会议宴会栏目，两者分别占比12.61%和10.61%。用户如果有会议等需求，可以通过智能系统方便地让酒店提前做好服务准备，对用户来说，该功能较好地省去了中间的繁琐性程序，节省了时间，较高的访问时长占比表明该功能得到了较多用户的青睐。交通信息可以使用户充分了解周边的交通，而这与用户的出行息息相关，因此访问时长也较高。

　　4.1.4吃喝玩乐子栏目访问状况分析

　　吃喝玩乐主要由休闲娱乐、特色景点、购物指南等组成，是用户消费习惯的一个重要体现，数据显示休闲娱乐访问数最多，该项栏目占比25.41%。对特色景点的兴趣度排名第二，购物指南、美食地图、城市介绍和旅游线路则分别列三到六位。总体来看，从休闲娱乐到美食地图在访问数上并没有表现出特别大的差距。这也充分反映了旅行者的一个重要特点，就是休闲放松心情，这表现在对特色景点的了解、购物上等等。

　　在栏目访问时长，休闲娱乐只占3.56%，这表明休闲娱乐的内容还有待进一步改进和完善。而城市介绍在访问时长中占比达42.86%，这也充分说明了城市介绍比较吸引用户，内容相对比较完善。特色景点在访问时长中排名第二，跟访问数中的排名是一致的。

　　4.1.5信息资讯子栏目访问状况分析

　　信息资讯中，电子杂志访问次数最多，占到了45.60%，这表明用户对电子杂志的兴趣浓厚，也一定程度上体现了用户阅读方面的需求。其次是新闻、天气预报和股票，分别占比32.29%，15.84%、6.27%。新闻是了解社会动态的窗口，它的高访问比表明用户对外界的较高关注度。天气预报直接影响着出行安排，当然随着移动互联网的普及，依靠智能电视系统获取天气预报的比例相对来说较低。股票这一栏目总体来说并不是很高，一般来说，高收入人群在投资上都有一定的需求，股票作为一项重要的投资渠道访问数却比较低，很大程度是用户通过自身私人电脑等进行股票方面的浏览和交易，毕竟安全性较高。

　　从访问时长上，新闻的访问时长占比最高，天气预报、股票、电子杂志等分列二到四位。

　　新闻的高访问时长比很大程度上是由于其内容本身所决定的，相比其它栏目，用户通过新闻可以快速获取最新的社会动态，导致该栏目比较吸引用户。电子杂志访问数高，但访问时长占比低，表明系统中电子杂志的内容需要进一步完善，比如杂志种类可以增加等，以进一步提供用户的阅读体验。