1.导语

　　随着国民旅游消费基本需求的进一步释放推动，今年国内游继续保持两位数的增长。相关数据显示，2014年上半年国内旅游人数18.5亿人次，同比增长10.2%，国内旅游收入1.5万亿，同比增长16%。旅游产业总体景气水平保持平稳，区域旅游一体化进程加快。2013年出台的《旅游法》、《国民旅游休闲纲要(2013-2020)》对旅游业起到了指导和巨大的推动作用。2014年出台的《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》，对现阶段提升旅游行业在国民经济中的作用，以及对未来黄金十年稳定发展有着非常积极的指导作用，尤其是对旅游行业的长期发展来说有着积极意义。

　　作为旅游业的三大产业之一，酒店业的发展前景也非常广阔。特别是在信息化和科技浪潮的影响下，酒店业已逐步高效地利用信息技术提高经营效率、提升顾客满意度，酒店智能应用也越来越广泛，智慧酒店、智慧客房正在中国酒店市场逐步发展起来。跟传统酒店相比，智慧酒店、智慧客房通过智能系统对消费者行为信息进行了充分有效的把握，而这对改进酒店服务管理，提高经营管理水平有着积极的意义。

　　本报告以深圳地区为例，通过对深圳地区智慧客房用户消费习惯的分析，进而为酒店经营管理提供参考。

　　2.智慧酒店和智慧客房

　　2.1产生背景

　　伴随着信息化的浪潮，IBM于2008年首次提出“智慧地球”，主要是把新一代技术充分运用在各行各业之中,即把感应器嵌入和装备到全球每个角落的电网、铁路、桥梁、隧道、公路等各种物体，并且被普遍连接形成“物联网”，而后通过超级计算机和“云计算”将“物联网”整合起来，以更加精细地管理生产和生活，从而达到全球“智慧”状态，最终形成“互联网十物联网 = 智慧地球”。

　　“智慧地球”提出后，各地纷纷开始建设智慧城市，即运用现代信息通信技术构建无高速融合网络、智能感知环境和超强海量运算能力，改革城市信息系统管理机制，最终提高城市管理和服务水平，提升公众的生存方式和生活质量。可以说“智慧城市”是“智慧地球”从理念到实际落地城市的举措。

　　在此背景下，智慧旅游也应运而生。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划，它是旅游业与最新的科学信息化技术结合的产物。

　　2.2智慧酒店和智慧客房概念

　　在智慧旅游产生后，作为旅游业支柱产业之一的酒店业也逐步向“智慧”发展，智慧酒店和智慧客房也相应地产生了。

　　智慧酒店就是利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术通过酒店内各类利用信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现酒店“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的电子化、信息化和智能化最终为旅客提供舒适便捷的体验和服务。

　　智慧客房以高清平板电视机、智能手机作为终端载体，通过应用信息化技术，促使客房智能化、信息化、自动化，使住客能在客房内实现电视收看、影视点播、互联网络使用、酒店信息查询、互动服务、房内设施控制、体感互动娱乐等功能，提供个性化、人性化服务及旅居体验，提升酒店的服务质量和管理水平，提高住客满意度。智慧客房是酒店客房建设的核心，它与住客之间接触及互动最为紧密，因此也是酒店信息化建设的重中之重。

　　3.深圳市旅游业发展状况及智慧客房建设概况

　　3.1深圳旅游业发展状况

　　近年来，深圳市旅游业发展迅速。《2013年深圳统计年鉴》显示，2012年深圳过夜入境旅客达1206.43万人。从近五年数据来看，深圳过夜入境游客数逐年呈增加态势，从2008年的869.57万人增加到2012年1206.43万人，增长率在2010年更是达到13.86%。

　　过夜国内游客方面，从2008年的1789.73万人上升到2012年的2941.29万人，每年都呈递增态势。从2010年到2012年，一直保持两位数的增长率。

　　旅游外汇收入上，深圳2012年达432879万美元。从2008年到2012年一直保持着较高的增长，特别是从2010年到2012年一直着保持两位数的增长。

　　通过上面数据可以发现，近年来深圳旅游业可谓蓬勃发展，无论从旅游人数上还是外汇收入上都保持了较高的增长。可以说，兴旺发展的深圳旅游业为深圳酒店业的发展提供了巨大的契机。

　　3.2深圳智慧客房建设状况

　　3.2.1深圳酒店业发展状况

　　据相关机构统计，截止到2013年年底，深圳共有143家星级酒店，客房27954间。2006年至2013年间，深圳三星级和四星级酒店供给量曾稳定趋势;五星级酒店市场则呈现出稳步发展的态势;客房供应量实现了8.2%的复合年均增长率。

　　从上面数字可以看出，深圳酒店市场近年来呈现出竞争日趋激烈的趋势，再加上客户对酒店日益高涨的期望，酒店在经营服务等方面都面临着极大的挑战，如何提升酒店的综合竞争力、降低酒店管理成本，从而占据竞争核心优势已经成为一个重要的问题。而在这些竞争法宝中最为突出的就是酒店的智能化、信息化管理，目前深圳酒店行业的竞争已经从原始的装潢、服务、质量等方面逐步升级，酒店的竞争开始集中在酒店智能化配置、信息化管理以及满足个性化需求等方面，只有在这些方面有所凸显才能在当前的酒店行业突出竞争重围，而智慧客房就是在日益激烈的竞争中脱颖而出的产品，它配有一套较为完善的智能化、信息化体系，且能够在科学技术、网络数字化的支撑之下实现酒店管理的数字化、智能化服务。

　　3.2.2深圳智慧客房建设及入住率概况

　　从深圳市智慧客房的建设来看，目前星级酒店智慧客房占比率约为15%，而且主要集中在四星、五星级（本报告中四、五星酒店包含四、五星标准酒店，后文不再另行交代）高档酒店中。造成智慧客房普及率较低主要有以下原因：

　　一是酒店对智慧酒店系统的认识不足，短期内现有信息化系统暂时可满足酒店需求。

　　二是从技术及标准层面看，智慧酒店技术更新迭代速度较快，目前行业统一标准没有形成，导致酒店智慧客房改造成本居高不下。

　　这两大主要因素造成很多酒店管理者对智慧酒店建设的主动性和参与性不够强烈，但是从长远来看，随着移动互联网的蓬勃发展，酒店服务与客人不断增长的服务意识之间的矛盾日益突出，酒店现有IT及营销系统将无法满足未来客人的服务需求。因此，对酒店客房的智能化改造必将是未来的重要趋势。

　　下面具体来看一下深圳四、五星酒店智慧客房入住率及智能电视日均使用时间。数据显示五星级酒店2014年3—8月智慧客房平均入住率为71.24%，平均每间入住的智慧客房电视系统日均使用时间为4.86小时。从客房入住率上来看，总体呈现一个上升趋势。从使用时长上来看，则相对比较稳定，这也表明用户在酒店中的重要娱乐休闲等方式是通过智能电视系统进行的。

　　四星级酒店中，2014年3-8月智慧客房平均占比率为74.65%，平均每间入住智慧客房智能电视日均使用时间为4.74小时。从入住率上来看，都高于73%。从智能电视的使用时长上来看，相对也都比较稳定，总体呈现小幅上升趋势。

　　从上面的分析我们可以看到，无论是四星级酒店还是五星级酒店，智慧客房平均入住率都比较高，通过跟四、五星级酒店非智慧客房比较可以发现，同时期智慧客房的入住率明显高于非智慧客房，这也充分表明智慧客房对于提高用户入住率有着明显的效果，用户在入住时更倾向于选择入住智慧客房酒店。