乐都三阳房地产公司自成立以来，始终把质量当成企业的生命，在市场机制的倒逼下他们主动告别粗放式的经营模式，重视房屋质量问题，在使工程质量时时处于受控状态，做到随时发现及时解决问题中，尽百分百努力让业主满意。

遇问题不避讳努力让居民满意

该公司董事长王增辉一直秉承这样的经营理念：作为一家民营企业一定要有社会责任感。他说：“当下房屋质量问题频发的一个重要原因就是施工企业、监理机构等受各方面利益制约，只是守住‘主体结构’不出问题这个底线，而对其他问题睁一只眼闭一只眼。而三阳公司成立的‘自检体系’撇开各种利益，对各工程项目制定专项质量检查计划，并协同工程部组织实施，建立质量控制过程检查记录，使得工程质量时时处于受控状态，做到随时发现、及时解决问题。”　　　　

青海省海东市乐都区文昌小区是由三阳公司开发建设的一所居民小区，共10栋53个单元636户，总建筑面积为69559平方米。不久前小区业委会反映，文昌小区房屋建筑存在质量问题，部分墙体出现了长则十几公分、短则五六公分的裂缝和房间顶灯晃动的问题。10月29日下午记者来到文昌小区，在居民的引导下来到业委会反映的楼体墙壁出现裂缝的居民楼前，发现墙体已完好如初。三阳公司一负责人解释了墙体出现裂缝的原因，他说：“当时主要是为了方便居民停车，就把一层的库房改为了车库，放大了门洞宽度。修改后的图纸是可以把车停进去了，但导致原来的窗间墙变窄，结果就出现了墙体‘裂缝’问题。甘肃土木工程研究院建议对基础和砌体一层结构进行加固处理，对一层墙体裂缝进行耐久性封闭。我们已按专业设计部门给出的方案进行了整改，现已基本恢复修缮完毕。”

就反映的顶灯“晃”的问题，乐都区负责建设工程质量的负责人告诉记者：“这些问题也只在个别住户家出现过。主要因为原来的楼房地面是由多块预制板铺设而成，而现在的楼板构造是由钢筋编成十字框的整体结构。之所以会出现所谓的‘晃’，是一种共振现象，经过测算不会出现居民担心的安全问题。”

物业经理李兆祥还向记者透露了一个细节：“早先视频画面中有一家客厅支着一块木板，经查属于刻意炒作。这户居民家住3号楼1单元，传播后曾一度引起恐慌和混乱，相关部门为此还专门到该户做过调查。公司一向视质量如生命，对居民反映的任何问题，公司都极为重视，肯定尽百分百努力，让居民住得放心安心。”

物业公司宁愿亏损也让利于民

“三阳公司始终把服务居民，经管好小区物业当作自己的分内之事。为了减轻居民负担，该小区物业费由原来的每平方米0.38元降到了现在的0.33元，使得物业一直处于亏损经营状态，年亏损约十余万元。”物业经理李兆祥在接受采访时列了一份支出详单：小区现有居民636户，每平方米按0.33元收取物业费，年收入21万多元，小区管理人员、清洁工、门卫共13人，年工资支出19.7万元，除此之外还有3.6万元的垃圾清理费、1.3万元的化粪池清理费、3万元的修理费、1.3万元的取暖费，加上绿化费、小区照明、水电等费，不足部分均由三阳公司贴补。

此外，小区物业还把水费由原来的2.6元每吨降至2.14元每吨，如此一来，文昌小区的绿化用水再加上各户的水损，每年又要亏损5万多元。“今年到目前为止才收到6万余元，其他不足部分由三阳公司拨付。”这位物业公司经理表示。

据了解，80后王增辉是土生土长的乐都人，他经历风雨后打拼出了自己的一片天地，创建了青海三阳集团公司。初步功成的他没有忘记回报社会，积极支持乐都区各项文化、体育事业的发展，先后多次资助各种文体活动：去年7月举办了“三阳地产”杯全区篮球赛，还举办了中老年环城赛暨红歌大赛，今年1月“三阳地产”杯全区乒乓球赛拉开战幕，3月份，在三阳公司的支持下乐都区篮球协会成立。据了解，几年下来三阳地产共向当地的文化体育事业投资40多万元，被当地赞为体现了企业的社会责任感和社会良知。“以后，三阳地产在不断做大做强的同时，还将继续支持当地文化事业的发展。”王增辉说。

及时处理问题百姓利益无小事

10月29日，记者采访了乐都区住建局，一位姓强的副局长向记者详细回忆了文昌小区业委会反映的小区质量问题及处理经过。

最初是去年12月31日，小区业主委员会到建设局反映文昌小区物业、水电费收费以及墙体保温层厚度不足等问题。今年元旦放假结束后的1月5日，乐都区住建局约谈建设单位三阳公司了解情况。1月10日住建局与建设单位对小区3至8号楼的外保温层进行查看，3月6日青海省建筑工程质量监测站又对部分楼的外保温层进行了检测。其结果是保温板与设计厚度不符，相差2公分。三阳公司表示：“在施工中我们对外墙增加了2公分的水泥砂浆抹灰层，保证了外墙总体设计厚度。但业主委员会单纯强调保温板的厚度，不理会增加的水泥砂浆抹灰层。”在乐都区委政府的督导下，乐都区住建局与建设单位三阳公司决定对外保温层的厚度进行整改，整改后业主委员会强调的保温板厚度比原来设计的厚度增加了一公分。

3月30日，青海省住建厅、海东市住建局、乐都区住建局及质检站、房管局等又对现场进行了实地调查。3月31日，区委政府主要领导召开了各相关部门参加的现场工作会，会上三阳公司表示，业主反映的情况部分属实，部分不属实，有些确实是明显夸大了事实。区委主要领导表示，存在个别质量问题，是客观事实，必须全力以赴做好整改工作。三阳公司立即组织力量进行了完善。4月7日召开了房屋工程质量专家论证会，按照主管部门的要求，在业主的许可下，邀请青海省建筑结构专家对小区内存在的质量问题进行了实地观察分析，得出的结论为：“房屋不存在严重的质量问题，不影响业主正常居住和使用，对于存在的个别问题参照相关规范要求进行加固处理、耐久性封闭和补强措施。”

4月10日该公司组织召开了区委政府主要领导、相关部门主要领导和业主委员会主要成员参加的现场工作会，会上区政府主要领导决定成立文昌小区专项处置工作组，组长由主管住建的副区长担任，成员包括住建、房产、信访、监察等单位负责人，下设两个分小组，一个是信访维稳组，另一个是技术处理组。邀请有资质的检测单位拿出方案，对已查出的质量问题全面维修。目的只有一个：让居民住着放心。这是政府的工作，也是三阳公司的心愿。随后，区主管部门又列出多个有资质的单位供业主选择，最终于4月12日由业主选择了具有国家级检测资质、也是青海省以外的甘肃省土木工程科学研究院担纲小区楼房的检验、监测工作。

7月30日召开了由勘察、设计、施工、监理、建设、政府相关部门参加的专项会议，会议核心就是按照甘肃省土木工程科学研究院给出的方案进行整改。8月12日在文昌小区专项处置工作组的督察下，施工人员进场施工。目前修缮加固工作已基本结束。

积极整改以对业主和社会负责

三阳公司负责人在接受记者采访时表示，今年3月30日和4月9日，业委会两次反映了文昌小区的质量问题。三阳公司诚恳地接受了监督和指导，积极组织力量进行整改。当时由于业主委员会阻挠，外墙保温层整改工作被暂时搁浅，待甘肃土木工程科学研究院检测完毕后才开始实施。现已整改完毕。随后，区政府多次请建筑专家组到文昌小区，就建筑专业知识面对面为广大业主解疑释惑，消除业主的顾虑和担忧。

“我们公司依据《整改方案》制定了明细的《施工组织方案》。作为开发企业，我们一定要为业主尽到我们应尽的责任，把整改工作落实好，让业主满意，让政府放心。只有做到这一点，社会才会容纳我们。”王增辉诚恳地说。他同时表示，在整改施工中给广大业主带来了诸多不便，三阳公司深表歉意，对业主无法停放车辆的库房也进行了相应的置换措施，尽最大努力为业主提供便利。公司也将把这次事件作为日后公司发展的一部教材，自我剖析、自我批评、强化管理，为广大业主贡献优质工程。“我们认为‘大事小不了，小事大不了’，任何人都没有理由去曲解真实的事，只有实事求是才是真理和才有出路。”王增辉认为，业主委员会作为广大业主的代表人，应当积极健康地引导和带领广大业主行使自己的合法权益。市场经济条件下的物业公司是企业，应尽量不要让物业公司入不敷出，难以为继。我们三阳公司会对业主负责，会对社会负责。”