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我查查官方回应社会质疑——11.27会议后wcc公司的公开声明

时间:2013-11-30 11:26 来源:中国商业电讯作者:我查查
“我查查”是一款诞生于2010年的手机应用,目前用户数已突破1.5亿。自成立之日起,我查查就将“建立具有公信力的信息平台”作为公司发展的第一要义,希望通过这一平台,为用户提供真实的商品价格质量信息,帮助用户实现透明消费。

事件回放:

“我查查”惹众怒 葡萄酒企联合维权

 

以下是我查查的官方回应:

“我查查”是一款诞生于2010年的手机应用,目前用户数已突破1.5亿。自成立之日起,我查查就将“建立具有公信力的信息平台”作为公司发展的第一要义,希望通过这一平台,为用户提供真实的商品价格质量信息,帮助用户实现透明消费。作为一个应用简便的免费软件,“我查查”因使用便捷、信息全面,深受用户好评,连续获得“Appstore最受欢迎生活类应用奖”、“年度最受喜爱的生活服务类应用”等多个奖项。

“我查查”以“比价”为核心功能,通过线下采集和商务对接的方式获得了大量商品公开的价格信息。由于这些公开的价格信息没有独创性,不属于《著作权法》保护范围;同时,因其已公开,也不属于商业秘密保护范畴之内。因此,我查查本着保护消费者知情权的原则,将这些公开价格放在自己的平台上,公正地展示给广大消费者。

然而,随着平台影响力的提升,这款以比价功能著称的实用软件近来遭受了颇多误解。媒体和网络圈不断流传出一些对我查查质疑的声音。 “潜规则”、“敲诈勒索”、“收费改价”等触及道德底线的字眼频出。除去第三方诈骗集团冒充“我查查”平台行骗敲诈外,我查查此前的服务细则也屡次被外界误读。“公信力”是“我查查”自成立起始终坚守的企业理念,也是企业的生存之本。我查查公司高层对于这波集中的负面反馈高度重视,将所有的厂家投诉、媒体反馈和原有的企业服务协议逐一剖析解读,在听取了专业法律顾问的建议后,对原有服务细则进行了系统的梳理,同时对平台服务的规范化运作做出进一步强化。

取消“用户上传参考价”功能,加强平台规范管理

最初,我查查本着加强用户互动体验的初衷开通了“用户上传参考价”的功能模块。如果商品在我查查平台有确定的厂商或超市价格信息,则不显示参考价,只显示商超价。如果用户扫描商品条码后,发现我查查没有收录该产品的相关信息,即可自主将产品的品名及价格信息上传到我查查平台,显示为“参考价”。在用户上传过程中,存在产品来源不确定、信息录入错误等多种可能的误差风险,虽然有审核环节,但由于一品多码、多品一码等现象普遍存在,很难保证信息完全准确。尽管我查查在其参考价扫描结果页已经写出了明确的免责声明,但许多厂家和用户仍表示无法理解。多起纠纷皆由此引发:“标价1588的高档酒,"我查查参考价"显示仅158元”,“进价200多元,"我查查参考价"仅标80元”。厂商如果发现参考价不正确,可以以个人用户的身份自主上传新的参考价。若因新参考价更改幅度过大等原因,未通过我查查的自动审核机制,则可以联系我查查进行人工免费修改。为避免竞争对手恶意行为,我查查在人工修改参考价前,会要求厂家出示其合法经营资质证明材料。由于参考价是一种可被用户更新的价格,无论是商家自主上传还是我查查人工更改,均有可能被新上传的参考价替代。

此前,解决这一问题的方法是厂家或合法代理商在出具完备的证明材料(证明其具有合法定价权)后,成为我查查认证商户,将其价格与厂商名称一并作为官方宣传信息展示在“我查查”平台上。一旦有官方正规渠道的价格认证,用户参考价按照规则就不会再展示。这一做法涉及到在我查查平台进行品牌展示,因此“我查查”收取相应的品牌展示费用。然而众多商家将这一费用误解为“价格维护费”,并指责“我查查”平台借此故意标低价格进行“敲诈”。

为了避免此类纠纷和误解再次出现,同时防止给商户造成不必要的困扰,“我查查”于2013年6月彻底将“参考价”功能关闭,仅在平台上展示官方采集和数据对接合作获得的价格信息。如果产品尚未被收录到“我查查平台”,也不再进行“参考价”展示,而是提示“我查查未收录该商品信息,如有展示需要,请联系我查查!”。

停止原有防串货金卡服务,在力所能及范围内做好商品信息平台

“我查查”曾不断接到厂商电话反馈,称“我查查平台显示的某一渠道售价低于厂家官方合法代理渠道售价”。其原因在于某些行业,如酒类行业,在销售中存在较为普遍的恶性串货和假货现象。我查查数据采集人员并不能辨识哪些渠道是恶性串货渠道,仅将客观存在的真实价格信息发布到我查查平台上。在此过程中,我查查并没有发布不实价格。

2013年4月,《厦门晚报》刊出一篇名为《“比价神器”玩猫腻,“我查查”纠错要收高额改价费》的报道。报道中质疑我查查将一款名为“沙巴斯VSOP干邑白兰地”的洋酒错误标低价格,全国零售价458元的洋酒在河南不可能只卖368元。我查查立即派出线下数据采集人员到相应超市进行实地考察,证实该酒在郑州的卜蜂莲花的确以368元的价格销售。图1为我查查工作人员在郑州卜蜂莲花农业路分店买到的沙巴斯VSOP干邑白兰地及购物小票。

图1.沙巴斯沙巴斯VSOP干邑白兰地及购物小票

无独有偶,2013年9月,一名自称中国法治在线记者的魏先生与我查查取得联系,指出我查查对北京欧美欧尚代理的一款名为“菲嘉雅法迪红葡萄酒”的进口红酒标价不实,低于其进口价格。我查查平台显示,该红酒在广西南宁的沃尔玛售价是118元。但魏先生坚称“这款酒水只在北京高端会所能见得到。北京的各大超市都没有这款酒,南宁更不会有。价格应为188。”我查查工作人员接到反馈后,派分布在南宁地区的线下数据采集员去沃尔玛进行了核实,确定该酒在南宁沃尔玛确有销售,且售价正是118元。图2为我查查工作人员在南宁沃尔玛朝阳路分店购买到的菲嘉雅法迪红酒及相应发票。

图2.菲嘉雅法迪红葡萄酒及购物小票

由于我查查团队有遍布于全国各地的线下数据采集人员,能够为厂家进行恶性串货渠道的实地考察和监控,因此应部分厂家要求,我查查曾经开通了“防串货、假货、无货服务”。如厂商将合法渠道证明材料提供给我查查,并接受我查查的防串货服务,我查查的线下数据采集人员即可帮助厂商跟踪恶性串货渠道,为厂商提供串货经营者的信息,并进行线下核实和长期渠道监控维护。同时,我查查平台将屏蔽非法渠道的价格信息。在此过程中,会发生大量的人力成本,差旅成本和后台维护成本,因此我查查需要向厂家收取一定的服务费用。

但是,在服务开展过程中,由于监控周期长、渠道数量大、条码信息繁琐,我查查的成本支出远高于相应收入。此外,由于部分商家和公众对于“恶性串货”的概念并不清楚,此项防串货服务频遭外界质疑与误解,甚至有人将我查查屏蔽非法渠道价格误解为“交了钱就能随便改价”。

在成本支出与社会舆论的双重压力下,我查查越发感到从事此项服务力不从心。因此,在新的服务方案中将原“打击串货假货VIP金卡服务”取消。原方案中“认证商户可以向我查查提供存在无货、假货、串货问题的实体店或电商清单,经我查查确认后,屏蔽其不合理信息”这一服务项目,此后将不再开展。从2013年7月1日起,我查查也将不再对各销售渠道进行一一跟踪确认和信息反馈维护,而是将串货假货渠道的确认、清理工作交给厂家自己来完成。厂商及代理商可以向我查查提供完备的证明材料及授权渠道清单,我查查将免费为其授权渠道做相应标识,与其他未授权渠道价格一并展示。如厂商已经将非法渠道的货品清理完毕,我查查平台也将同步将这些渠道做下架处理。

协议调整之后,我查查会继续在信息平台上为认证商户提供客观的品牌宣传与广告服务,而停止之前的“防串货跟踪服务”。我查查如实展示客观存在的各个渠道的真实价格,也希望广大厂商能够进一步加强对自身销售渠道的监管,从根本上杜绝串货情况发生。

加强外部风险防范,规范资质审核流程

随着我查查平台影响力的提升,社会上出现了许多第三方诈骗团伙冒充我查查平台骗取利益的状况。浙江在线曾发出题为“删除不良信息要交费,浙企投诉"我查查"涉嫌敲诈”的报道。报道中指出企业接到我查查电话,称“不给钱就集中发布企业的不良信息,给了钱不但可以删除所有不良记录,还可以按企业要求发布相关正面信息”。我查查公布的不合格信息均来自国家食品药品监督管理局、各省市质量技术监督局等权威质检部门官方网站,只有企业出具相应的复检合格证明后,我查查才能将不合格信息删除。这个过程完全免费,并不存在付费删除信息的问题。后经我查查核实,此电话事件系一第三方诈骗集团所为,对方先以我查查之名向企业骗取信息删除费用,再冒充企业向我查查提供合格复检报告,免费在我查查平台下架不合格历史信息,从中牟利。

对于质量监督信息,我查查自始至终都是秉承客观公正的原则免费维护,一切以质检实情和相关质检报告为准,从不提供任何通过付费操纵质检信息的服务。厂家如遇到质检信息相关的问题,请务必于我查查平台直接取得联系,切勿盲目相信第三方。

坚持公信力原则,加强平台监管

由于我查查原服务协议内容复杂,涉及对用户自主上传的参考价和恶性串货价等多种价格类型的监控,加之诈骗团伙从中搅局,引发了诸多争端和误解。我查查将进一步强化管理和规范,坚定不移地践行“建设公信力信息平台”的企业理念,以服务好客户为宗旨,坚决不受其他利益的驱使,严格杜绝任何有悖于我查查企业理念的行为。“说老实话,做老实事”是“我查查”对全体员工的要求和期许,“做用户手心里的阳光”更是全体“我查查”人共同的奋斗理想。

我查查现行的服务协议公布在我查查官网首页显著位置,欢迎社会各界进行监督。如有意见、建议或任何疑问,可拨打我查查官方客服电话。

来源:http://www.vinehoo.com/News/Details.aspx?ContentID=18784

(责任编辑:梦晶)
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