互联网+教育的用户体验，你要跟谁学？

中国传媒联盟据中国新闻采编网讯：移动互联大时代，教育行业正在发生深刻的巨大的颠覆性的变革。互联网+教育成为主流。2016年中国教育信息化正式步入了“十三五”，在未来的五年中国教育装备市场也将进入应用时代，从2015年的设备时代跨入应用时代，其中最大的变化是融合。互联网+教育究竟加什么，究竟如何让现代科技、平台、工具与教育深度融合，将是未来教育的探索方向。互联网+教育注定是一个极其开放包容的体系，参与感、用户体验必定发挥更加重要的作用。

说到应用时代，说到应用工具，近年来各种各样的在线教育产品如雨后春笋般生长，有题库类、家教类、社交类、视频类；模式有2B、2C、O2O，等等。答疑和题库包括作业盒子、猿题库、学习宝、学霸君、阿凡题，围绕K12阶段学生提供综合学习平台，有青果学院、魔方格、一起作业网，等等。可以说，垂直切入的产品很多，而全品类全覆盖全人群全终端的却很少，其中有一款找老师APP叫跟谁学，因为短时间内占领市场备受瞩目。

      跟谁学号称是一个帮用户找老师的APP，她为什么敢做这么大的布局？跟谁学CEO陈向东解释这是从范围经济考量，结合自己团队的资源、技术和方法，一个APP可以干10个APP的事，更重要的是，他们对优化用户体验有十足的信心。

      “在进驻跟谁学这个平台短短的两个多月的时间里，我就感受到了这个平台深刻的变化和进步，感受到了它正在不断地解决我们机构、家长、学生以及老师的问题。”用好教育的创始人陆继锋这样形容用跟谁学APP的感受，他特别表示，“我感到现在目前跟谁学这个平台中，最完善也是客户体验最好的，是跟谁学的直播系统。”

      BTV曾经对跟谁学专题报道，烘焙达人钱玉婷是跟谁学上烘焙类的老师，在一节做蛋糕的直播课后，钱玉婷发出感慨，“学生对蛋糕有什么样的疑惑，操作上面有什么不解的地方，或者是和蛋糕没有什么关系的其他疑问，当有一个人和他交流的时候，他会非常有安全感。不仅是在线下开设课程，在线上开设直播课这个效率也是很高的。”

      跟谁学对用户性别进行调查发现，在跟谁学的3000万的用户当中，竟然有60%以上是女性用户，这说明女性的家长在整个决策当中起到了非常重要的作用。另外，分析表明，交叉销售的比例迅速的提升，有不少的女性家长在平台上选修了化妆，或者是去做饭，烹饪的课程。同时她的孩子下单学的是K12的课程。这说明，跟谁学作为全地域、全品类、全覆盖的APP，正在满足用户各种学习场景下全方位的学习需求。

      跟谁学在优化用户体验方面做了许多大胆有效的实践，基于大数据，通过数据挖掘，对教育服务打上各式各样丰富的标签，使得跟谁学真正成为一个满足不同用户不同人群不同类别的全品类平台。此外，跟谁学不断优化移动互联下的学习场景，不断升级改版跟谁学学生版、老师版、机构版APP，优化直播课、视频课的用户体验。

      未来，不符合用户体验、不以用户为中心的教育平台都会被淘汰。陈向东在不同的重要场合强调跟谁学的价值观是“用户第一、诚信、简单、极致、创新”，“用户第一”放在第一位是有深意的。

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(责任编辑：梦晶)