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把热情与周到留在群众心田
——记四川省“三八红旗集体”绵阳市公安局行政审批办公室
中国传媒联盟 讯：唐英姿 杨州 赵银熙 文/图
 巾帼不让须眉  服务工作热情周到  爱岗敬业 一分耕耘，一分收获。截至2016年度，绵阳市政务服务中心公安行政审批窗口在市级部门窗口单位工作考核中已连续8年夺得第一名,被评为“绵阳市政务服务先进窗口单位”；多次被表彰为“四川省巾帼文明岗”、“四川省政务服务示范窗口”、“标准化建设工作先进单位”、“电子政务大厅工作先进单位”、“先进机关基层党支部”，两次荣立“集体三等功”；2016年度，她们凭借一流的服务、一流的业绩，在绵阳全市政务窗口中脱颖而出，获得全省“三八红旗集体”殊荣，在3月3日四川省妇联召开的大会上受到表彰。 “一网式”办理 服务工作实现“双零” 没有最好的警务，只有更好的服务。绵阳市公安局行政审批办公室为了让广大群众办件更加快捷，按照“法无授权不可为”的要求和“行政权力进清单、清单之外无权力”的原则。相继制定实施《绵阳市公安局行政审批服务便民措施》、《绵阳市公安局行政审批服务新增十三条便民措施》等41条便民措施；统一制定市县两级公安行政许可、非行政许可项目办事指南和办理流程，对行政审批流程、审批环节进行优化提速，减少办理环节数35步，减少申报材料18类；全面推进“互联网+公安政务服务”平台建设，通过“绵阳市公安局网上服务大厅”进行网上审批项目，实现了“网上申报、网上受理、网上审批”的“一网式”行政审批模式，极大地提升了服务效率，方便了办事群众。 2015年以来，行政审批办共办理行政审批事项141018余件, 办理时间在法定时限的基础上提速达70%以上，实现了全部“零投诉、零差错”的“双零”工作目标。 “小窗口”大服务 审批办理创“三个100%” 绵阳市政务服务中心公安窗口的全体巾帼民警，以“热心接待、耐心答疑、细心办理、诚心排忧、精心服务”为服务准则，将“人人都是窗口，人人都是名片”作为日常行为规范，让广大群众通过“小窗口”感受“大服务”。她们坚持在节假日及8小时以外将公开服务电话捆绑在窗口民警手机上，全天候为群众提供咨询服务，保证窗口服务不留空档。 2016年，绵阳市公安政务服务窗口共办理行政审批事项103971件，办件量比2015年增长188%，办理审批行政事项384641件，窗口提供预约办件101件，上门办件7件，加班办理14件，并联审批快速办理135件，联合验收快速办结 40件；“政务通”软件平台共接受群众在线咨询340余件，窗口受理群众咨询4456人次，实现了行政审批业务“按时办结率、群众评议率、群众满意率”三个“100%”。 着眼于细小 办事群众真诚点赞 好雨知时节，润物细无声。近两年来，绵阳市政务服务中心公安窗口行政审批的办件量均在10万件以上，为切实提升服务质量和群众的满意度，绵阳市行政审批办公室以便民惠民为根本，不断加大设施投入，在窗口服务接待大厅设置了休息区、饮水机、电视、沙发等，为办事群众提供舒适的小憩环境；在电子LED显示屏滚动播放注意事项，设置排号呼叫系统、自助受理机，印发办事指南及流程，发放警民联系卡和绵阳市网上公安局便民卡，为群众提供快速便捷的办件服务；为“老弱病残孕”设置了绿色通道，先后为379人开通办理绿色通道，积极为办事群众分忧解难。曾经有一位办事群众指着窗口上设置的老花眼镜、写字本、针线包等小工具，对窗口民警说：“这些小小的物件，却让人感受到了你们周到细致的人文关怀和为民情怀。” 金杯银杯，不如老百姓的口碑。打开绵阳市政务服务中心公安行政审批窗口上的《意见簿》，“女警察态度真好，解释得非常清楚，……”、“这才是真正的人民好公仆，……”发自办事群众肺腑的点赞，历历在目！ 中国传媒联盟 纠错QQ：2230587892 (责任编辑：梦晶) |
把热情与周到留在群众心田
时间:2017-03-04 20:45
来源:中国传媒联盟作者:唐英姿 赵银熙
中国传媒联盟 讯：唐英姿 杨州 赵银熙 文/图
绵阳市公安局行政审批办公室自成立以来便入驻绵阳市行政服务中心，寒来暑往，风雨兼程，已是8个春秋。细数流年，这里的巾帼民警换了一批又
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