特殊顾客的不特殊经历
中国传媒联盟 据 鸡毛信 讯:俗话说,牙疼不是病,疼起来真要命!当牙齿出现问题时,普通人都无法容忍,更何况身患绝症的人,瑞尔齿科的曲主任就接待了这样一位身患白血病的顾客林先生(化名),并以其温婉细致的关爱之心和一丝不苟的高水平专业素养,帮助了这位特殊顾客渡过了难关。
林先生是一位老者,当时刚刚做完骨髓移植,为了减少排异,白细胞打到了最低值,因此抵抗力极其低下。但手术后,他因牙疼被检查出患有严重的全口牙齿残根、残冠及龋齿等慢性口腔疾病,他非常后悔之前没有进行口腔治疗,一拖再拖。无法忍受的疼痛让他下定决心进行全面的口腔治疗。由于治疗过程绝对不能感染,使得口腔治疗的风险成倍增加,而且要求一次性根管治疗,绝对不能失败,这对医生的个人素质要求也是超高的。林先生的主治医生帮忙找了几家口腔专科医疗机构,都被婉拒”了,当这位医生通过朋友联系到瑞尔齿科的曲主任时,已经不抱什么希望了。
接到电话,曲主任也很犹豫,从内心中她非常同情林先生的遭遇,但也深深知晓如果接诊的话,会存在多么大的医疗风险和各种不可控性因素。然而,一想到已经饱受病痛折磨的顾客不能尽快得到有效医治,曲主任就无法接受这样的自己。最终,曲主任答应了林先生的治疗请求,并迅速调集门诊的精干力量,开始布置无菌诊室及各类专用器械的消毒等准备工作。而曲主任特别安排下班时间来接待林先生,以便为他创造一个更加安全、清净的诊疗环境。
因担心在准备及治疗的过程中,无菌操作不合格而引发严重后果甚至危及生命,林先生的主治医生也特地陪同来到了瑞尔齿科。在曲主任细心地和林先生沟通了治疗方案后,和他的主治医生一起进入无菌诊室开始治疗。每一个根管、每一个残根、每一个残冠,即使平日再简单不过的专业操作,曲主任都小心备至,并时不时询问林先生的感受,让他知晓治疗的进度。一个小时、两个小时……在历经三个多小时的治疗后,林先生的牙疼得到了有效的控制,当曲主任摘下口罩告知林先生复诊时间及注意事项时,已临近深夜。
整个治疗过程林先生的主治医生都在旁边监督瑞尔的无菌操作,由于准备充分,做得非常到位,曲主任和她的团队交上了一份满意的答卷。此后的几次治疗,曲主任和团队也都严格按照无菌操作进行治疗,彻底解决了林先生之前遗留的口腔疾患。直到近期,曲主任还在上海的徐家汇诊所为林先生进行了一次复查,当时林先生的牙齿状况很不错,白血病也比较稳定。他一再表示,很庆幸当时是曲主任给自己进行的口腔治疗,对曲主任也非常的感激。
这就是一位癌症患者在瑞尔就诊的经历,这虽然是一位特殊的患者,但却不是一个特殊的经历,秉承“顾客即家人”的服务理念,瑞尔的医生和顾客还有很多类似的故事在上演。 欢迎咨询瑞尔齿科:http://chat.looyu.com/chat/chat/p.do?c=34972&;f=80244&;n=32016 (责任编辑:admin) |