微笑天使暖司乘立足岗位展风采——记“全国最美路姐”张崴

（记者常魁星通讯员许懿）在钟灵毓秀的江南大地上，浙江省交通集团麾下2785公里的高速公路编织出了一张四通八达的高速路网，车水马龙，川流不息；在这张四通八达的高速路网上星罗棋布般地散落着的收费岗亭里，数以万计的一线收费员工，伴随着四季的变幻轮回，用他们青春的身影把三尺岗亭装扮成春夏秋冬里的一道倩丽风景；用他们甜美如拂面春风般的微笑温暖着南来北往的司乘人员的心。
这里没有什么豪言壮语，有的只是朴实无华的言行；这里没有惊天动地的伟业，有的只是平凡普通的工作；这里更没有英雄高大的形象，有的只是辛勤忙碌的身影。但就是在这些朴实平凡的忙碌之中，广大收费员工凭借着对高速公路事业的忠诚和热爱，不忘初心，牢记使命，用辛勤的汗水，优质的服务，真诚的微笑，树立起了高速公路良好的窗口形象，涌现出了一大批优秀的典型人物。
浙江宁波甬台温高速公路有限公司甬台温管理处临海北收费中心所的张崴，就是这个优秀群体中的杰出代表。
我的初心我的梦一片冰心在玉壶
2000年12月，当满面春风，爽朗豁达，扎着一根长长马尾辫的张崴，带着梦想迈进省交通集团大门的时候，谁也不曾想到这个不起眼的小姑娘会在三尺岗亭里用自己甜美的微笑播撒下希望的种子，花开绚烂，芳香四溢，温馨和感染着身边的每一个人。
收费是一项枯燥而又乏味的工作，发卡，收钱，打票，找零，既机械单调，又辛苦劳累，就拿张崴所在的收费站来说，一个班次就要接待500多辆车，平均每分钟1辆多。更别说收费工作没有白天黑夜之分，没有酷暑严寒之别。一年365天，没有双休日，也没有节假日。
在很多人看来，收费工作只是谋生的职业，但对于张崴来说，这份工作就是她的初心和梦想。初心是美好的，然而追求梦想的道路却是艰苦而漫长的。在不断选择、不断拥有、不断失去的过程中，要想始终坚守住最初的那份本真、那丝情怀、那个梦想就显得是多么的不容易。辛苦单调的工作和长年累月的值守，使不少耐不住寂寞的同事选择了离开。但张崴却一路坚持，微笑着走到了现在。
初心是一种信仰，梦想是一种希望。在张崴的心里，始终有这样一种信念：那就是只要坚持本真，不改初心，那么人生就会因为坚持而变得更加美好而有意义；人与人之间就会因为微笑而变得更加温馨而和谐；企业就会因为责任而变得更加充满力量和希望。她经常这样告诫自己，有机会工作就是一种幸福，有能力工作就是一种快乐！所以，无论遇到多少烦心的事，只要一坐进收费岗亭，她就会摒弃一切杂念，全心身的投入。每当那句“您好！”从她的嘴里脱口而出的时候，甜美的微笑便像花儿一样在她的脸上悄然绽放。
紧握着自己的梦想，用真诚的初心打造五彩缤纷的未来。在追梦的道路上，张崴一路向前。三尺岗亭，服务承载大爱。在这里，她用真诚诠释服务，用微笑点亮窗口。赠人玫瑰，手留余香。慢慢地，张崴优质的服务和甜美的微笑赢得了司乘人员的广泛好评，经常可以听到司乘人员这样说，“甬台温高速公路因为有了她的笑容，让我们有了一种宾至如归的感觉。”人们亲切地称她为“微笑天使”。渐渐地，“微笑天使”的美名不胫而走，迅速地传遍了浙江大地。
不忘初心，璀璨了她十八年的收费生涯；痴心不改，激荡着她青春的岁月和满腔的热血；甜美的微笑，灿烂着她生命的年轮和心中的花朵。
回望来路，留下的是一行行闪光的足迹，收获是是一串串丰收的喜悦。在公司开展的“四比一看”活动中，张崴29次被评为规范之星，16次被评为服务之星，9次被评为收费能手，32次被评为收费标兵，在她的带动之下，她所在的班组25次被评为文明班组。在省交通集团组织开展的“最美笑脸”评选活动中，她又脱颖而出，荣获“最美笑脸”称号，成为全行业的服务明星和标杆人物。同时，她还先后获得交通集团“优秀员工”、“优秀党员”、“微笑服务明星”、“创先争优服务先锋”、“劳动模范”；浙江省“青年岗位能手”、“巾帼建功标兵”、党员“闪光言行之星”、“五一巾帼标兵”、“十大最美交通人”和“全国最美路姐”等荣誉称号。
衣带渐宽终不悔为伊消得人憔悴
梅花香自苦寒来。每一项荣誉里面都包含着辛勤的汗水和默默的付出，每一张奖状背后都有一个感人至深的故事。
三尺岗亭的酸甜苦辣只有张崴自己心里最清楚：严寒酷暑，车道尾汽浓郁，长年三班倒……和这恶劣的工作环境相比，少数司乘人员的恶语相向更是她心头挥之不去的梦魇。
记得有一次，正值张崴当班，一辆经常往返收费站的大客车主，死缠烂打，要求按小车型缴费。张崴苦口婆心地解释，车主不但不理会，反而破口大骂，“不就是想多收钱吗？要钱不要脸，呸，给你买药吃吧。”说完，将钱往窗口里猛地一摔，随后一口浓痰也飞到了她的身上。泪水在张崴的眼眶里打转，委屈一下子涌了上心头，可她强忍住泪水，依然微笑着把小票递到驾驶员的手上，真诚地道一句“师傅，请慢走！”一个人做到一次骂不还口并不难，但要十八年都做到这一点，真的很难！然而张崴就做到了。
当有人问张崴，面对有些司乘人员的无理取闹、刻意刁难和侮辱谩骂的时候，你还怎么能笑得出来呢？她总是淡淡一笑，“要是说受到委屈心里不难受，那肯定是假的，我也是一个普通的人，也有七情六欲喜怒哀乐。但蛮不讲理的人毕竟只是少数，我们的社会依然充满着正能量。我相信，当我们把爱真诚地奉献给司乘人员的时候，三尺岗亭便是传播文明的窗口。”
有那么一件事，让张崴坚定了自己的信念。一天中班结束后，张崴正在列队讲评，一位年轻的妈妈抱着孩子急匆匆地朝她跑来。当张崴得知这位年轻的妈妈车子出了事故，丈夫和公公都被送往医院，自己的包也被丈夫带走，身无分文向她借钱的时候，想都没想就答应了。看到她手上的伤和怀里受惊的孩子，张崴赶忙把她带到接送员工的班车上。到了市区后，张崴又拦下一辆出租车亲自送她们去医院。看到她们一家人带的钱不够支付医疗费用时，张崴又毫不犹豫地掏出包里刚刚领取的薪水塞到这位年轻妈妈的手里。家人和朋友得知这件事后都说，“你肯定是遇上骗子了！”可张崴却莞尔一笑。一个月后，这对年轻的夫妇从外地专程赶到临海北收费所，不仅把钱如数还给了张崴，还给她送上了一面鲜红的锦旗。夫妻俩流着热泪握着张崴的手说：“真的非常感谢您，是您让我相信人间自有真情在。”那一刻，从他们的眼里，张崴读懂了什么叫真诚和信任，泪水也模糊了她的双眼，之前遇到的所有不平和委屈一下子全都释怀了。
张崴时常这么说：“正确树立敬业、服务两大理念，就是我干好工作的秘诀，而做到这两点，就是我一个普通党员实实在在的为家尽力，爱党爱国。只要时刻拥有一份爱心，把工作当作追求梦想的阶梯，即使是在极为平凡的岗位上，你也会发现工作中的无穷乐趣。作为一名普通的收费员，每天能用自己的服务和微笑为广大司乘人员送去帮助和快乐，虽然工作繁琐单调，但我的心里却感到非常的充实。”
问渠那得清如许为有源头活水来
今年6月底，中国共产党浙江省交通投资集团有限公司第一次代表大会在杭州召开，作为来自收费一线的代表，张崴倍感身上所肩负的责任和使命。
使命呼唤担当。奋斗在收费一线的十八年间，不忘初心，立足岗位，是她的使命，无怨无悔，无私奉献，是她的担当；不忘初心，优质服务，是她的使命，践行“一切为了司乘，为了司乘一切”，是她的担当；不忘初心，干一行爱一行做好一行，是她的使命，以更高的境界更强的本领，在平凡的工作岗位上创新争优，是她的担当。
张崴常说：出满勤上满点，在岗一分钟尽责六十秒，是一个收费员对自己的基本要求。她是这样说的，也是这样做的。十八年里，她没有一次迟到、早退过，也极少请假。就是怀孕的时候，她也是硬挺着一天天隆起的肚子一直坚持到分娩，一天病假都没请过，一次要求照顾的话都没说过。在产假还未结束时，就主动请缨，要求调回原来的收费班组，恢复24小时倒班的工作。
那年春运刚开始，张崴的老班长骨折，所领导挨个进行谈话，希望可以找到合适的人担起全班的责任。可班长这个岗位是既苦又累责任大，没有一个人愿意当。当领导找到张崴时，她微笑着说：“只要大家愿意，我来当这个班长”。
火车跑得快，全靠车头带。在班长这个岗位上，张崴的温和亲切与悉心传授，让所有班员都拥有了“张崴”式的亲切笑容。
“正确树立敬业、服务两大理念，就是我干好工作的秘诀，而做到这两点，就是我一个普通党员实实在在的为‘家’尽力，爱党爱国。”整整十八年，从当初那个爽朗豁达的小姑娘到如今知性成熟的“张大姐”，岁月改变了她的容颜，却改变不了她那一如既往的甜美微笑和对收费事业的热爱。追求、拼搏，辛勤的汗水里，花朵美丽绽放；使命、担当，苦乐年华中，成功之路伸向远方。在她的身上，微笑已成为一种常态，即便是遭到误解，依然面带微笑；在她的身上，可以看到一个普通收费员十八年来一路前行的脚步；在她的身上，能够感受到一种建功立业无私奉献勇创一流的豪情和气概。
“当好主力军，勇当排头兵，争做世界一流企业”的号角已经吹响，“打造全国高速公路运营服务第一品牌”的征程已经开启。不忘初心，方得始终。在实现梦想的伟大征程中，那份初心就是指路的明灯和护航的灯塔；脚踏实地勇于挑战就是责任和担当。党代会后，张崴深感肩上责任，但她表示，“三尺岗亭是我们的舞台，做好本职工作，服务好广大司乘人员，是我们付出的最实际的行动。我将用更饱满的工作激情、更乐观积极的工作态度、更脚踏实地的精神，立足岗位再创新的辉煌。”
(责任编辑：海诺)

微笑天使暖司乘 立足岗位展风采——记“全国最美路姐”张崴

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