今年44岁的聂大军是一名普通的美的家电维修工，他的另一个身份是美的电器河南省信阳区域售后服务商负责人，经营两家电器售后服务部，为美的厨房电器的烟机,灶具,消毒柜,洗碗机,微波炉和电烤箱等十余种电器提供售后安装维修维护服务。

聂大军加入美的客服行业十余年了，他的工作非常复杂，除了给安装维修工做培训和技术攻关，还得为二级网点和经销商提供技术支援，经常还要亲自上门为特殊用户解决问题，几乎是一年365天全年无休，随时要应对工作中的挑战。他深知电器维修不光要技术好，还要善于与用户沟通，了解用户真正需求并解决问题，达到“他满意，我放心”的双赢境界。

信阳善维家电员工有30多名，下辖10余家二级网点有员工百余人，加上销售体系导购员等工作人员有五百余人，他们全部都加了聂大军的微信。不管是吃饭睡觉，还是凌晨深夜，各岗位工种遇到的疑难问题他都会第一时间回复、指导并帮助解决。聂大军虽然是售后主管级别，但他还是要经常亲自动手，鼓捣电器、钻研技术。

对用户而言，售后服务是感受公司专业形象和服务人员关爱的唯一途径。所有聂大军从不懈怠,稍有空闲就要学习专业书籍。他每周都要给员工做一次培训，把服务理念融入服务行为技巧之中，提升员工的服务意识和服务水平，聂大军作为领头羊毫无保留。这也为所有售后服务人员树立了榜样，不断充实进取，做到终身学习。

他也会定期对表现优异的员工给予奖励，有效带动员工“比、学、赶、超”的精神，拉动整体服务品质的提升。

好的服务除了亲切友善的态度外，更要履行承诺，做到前后一致，满足用户需要。

聂大军每月都会到二级网点走访沟通，风雨无阻。自行车、电动车和工具包是他在市区穿梭的标配，也是他坚守十几年的缩影。