云达瑞：CRM管理系统对企业的重要性

CRM(Customer Relationship Management)——客户关系管理,最早产生于美国,由Gartner Group首先提出,是利用信息技术和互联网技术,帮助协调企业与客户之间关系间在销售、营销和服务商的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

通过CRM系统的市场管理、需求分析、市场计划、客户管理等一系列的电子化、数字化的方式,实现企业营销的有计划、精准化推送与开展的方式。其最终目标是维护老客户、吸引新客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

客户关系管理看似简单,其实不然,要想成功运用这种管理模式,还得需要强大的技术和工具的支撑。就拿公司的销售人员来说,每一名销售人员都自己对接的客户。如果一个公司采用的纸质或者文档的收录模式,来记录客户相应的资料,一旦销售人员离职,就有很大的可能性带走公司的一部分优质客户资源。这也是很多公司都遇到过的问题。试想一下,如果公司将所有的客户数据通过系统整合在一起,即便是销售人员离职,客户相关数据还是会保留下来,也不会影响后期的销售人员跟进。

CRM系统的核心是对客户数据的管理,客户数据库是企业重要的数据中心,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户。CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化( MA )、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统、进销存6大主要功能模块组成。

激烈的市场竞争,以客户为中心的市场导向,使得几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。实际上,现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。要高效保留老客户、开发新客户,有创意、有目标的精准营销是不可或缺的,CRM营销就是企业在众多大同小异的影营销方式中突颖而出的决胜点。

据预测,随着信息化的普及,信息化的业务流程管理、客户联络中心的外包、CRM解决方案等今后将得到迅速增长。由于CRM服务市场竞争变得越来越激烈。提供商要想成功,不仅需要提供CRM服务,同时还需要开发用于完成某种特定目标的CRM营销战略和构架。

深圳市云达瑞科技有限公司,让企业实现更有效的产品推广的有效方式,可以帮助企业获取更为精准、有价值的商业机会,从而提升价值客户的挖掘,提升企业的销售效益。

如果您想要了解更多产品系统信息,如mes系统、生产管理系统、金融风控管理系统以及电子商务网站建设(如B2B网站、B2C网站以及O2O模式等),请(网站)www.ydr-tech.com或电话资讯:0755-26405789
(责任编辑：海诺)