将办事大厅浓缩到一款小程序，把人脸识别应用于幼儿园安全防护、让旅行简化到只需一部手机、当一个平台能解决所以就诊问题……诸多民生痛点，正在以我们意想不到的方式迎刃而解。云计算作为数字化浪潮中的基础设施，正在一步步助力公共服务领域更加智能化，不断提升民众的满足感和幸福感。

在11月1日举办的2018腾讯全球合作伙伴大会的智慧公共服务分论坛上，公共服务产业的这一蓝图也被绘制得更加完善和清晰。腾讯云在现场分享了其在政务、教育、文旅、医疗等公共服务领域的最新探索与解决方案，也让外界更加直观的看到智慧化升级对公共服务产业带来的质变。

智慧政务：删繁就简 触手可及

在云计算、大数据等新技术的驱动下，政务服务正快速实现数字化、远程化，让数据多跑腿、群众少跑腿，正在全国各地加速实现。腾讯基于对2018数字政务指数的解读，表示云平台正在成为数字政务的关键基础设施。

腾讯云副总裁、数字广东CEO王景田发表智慧政务主题演讲

在“数字中国”的战略大背景下，成为“数字政府”建设的“数字化助手”是腾讯所追求的目标。为此，腾讯将自身定位为三个角色：连接器、工具箱、生态共建者，一起为政府进入“数字世界”提供接口，并提供最完备的“数字工具箱”，与更多合作伙伴共建数字政府的生态共同体。

基于对政务业务的深刻理解，腾讯云提出“建设有温度的数字政府”的理念。将科技对社会效率提升和解决民生难点的人文关怀结合思考，为数字政府构建定制化的技术框架。今年，腾讯与江苏省人民政府签订了“互联网+”战略合作协议，在警务、交通、金融监管、城市管理等9大领域30个具体项目展开全面合作，涵盖公安、医保、社保、交通、生活缴费等众多民生息息相关的领域。

同样的实践案例也落地在广东，其中最为突出的就是今年5月21日开通的全国首个集成民生服务小程序——“粤省事”，截至10月25日已提供服务项达到465项，让每个用户可比原来少跑路234次，同时还累计上线了32种个人类电子证照，服务累计查询、办理业务量4511.4万次，让老百姓真真切切感受到了“数字政府”带来的便利。

智慧教育：让智慧的传授过程更智慧

在中国家长教育支出全球最高的背景下，未来教育的应用不仅仅需要考虑到教学内容的变化，同样需要纳入协作办公、教学管理、平安校园、智慧课堂等变革。

腾讯云副总裁王帅发表智慧教育主题演讲

从幼儿教育到高等教育，再到 K12、职业培训等等，腾讯云正努力让智慧教育的过程变得智慧起来。基于支付、AI、大数据、音视频等基础能力，腾讯云推出了微校、教育 AI、智慧校园、新工科&教研云等落地服务，实现对教育行业的全链条支撑体系。

目前，腾讯云已为清华、上海交大等上百所校园接入智慧校园体系，助力校园信息化、数字化升级。此外腾讯云还为深圳市龙华区教育科学研究院附属幼儿园提供智慧幼儿园系统。这一系统利用人脸识别和信息同步验证等技术，解决家长最为关心的园区儿童安全防护问题之外，还引入云计算、AI、AR等技术，丰富教学趣味。此外，家长还可通过腾讯云的视频传播能力，远程在家观看幼儿园的实时情况，随时了解幼儿园的动态。

智慧文旅：把世界装在口袋里

移动互联网时代普及了智能手机，而步入云计算时代，在过往纯粹依托文化旅游资源开发的传统文旅基础上，腾讯云给出了以创意、科技和资本为驱动的“一机游解决方案”。通过腾讯在数字化科技和文化内容产业的优势，连接起政府、运营公司、企业、市民游客，为智慧文旅的发展带来方向。

腾讯云副总裁王涛发表智慧文旅主题演讲

“一机游云南”横空出世，正是这一系列服务的集大成者。通过腾讯云的智慧旅游大数据中心，实时获取景区票务、入园、住宿等核心数据，用于游客服务平台、政府数字化管理平台、旅游企业平台的购票、预定酒店、了解交通和人流量、投诉举报等各类服务，以一部手机游云南作为抓手，推动云南旅游革命。以投诉处理为例，截止至10月31日数据显示，一机游接入了8000多涉旅政府管理人员、联动几十万涉旅商家、全云南境内所有旅行社和导游、几百家景区景点，群策群力解决游客的投诉。使“一机游云南”投诉办结率达到100%，平均办理时长从12个工作日降低到5小时，大大提升了政府的精细化管理水平和游客的幸福感、安全感，真正达到游客旅游自由自在，政府管理服务无处不在的目标。

智慧医疗：效率和温度一个都不能少

随着生活条件的改善，人们不再满足于“有病就医”的直接目的，便捷化、精细化的需求也逐步增多。而要满足这些需求，区块链技术的引入、组织架构的云化，必不可少。

东华医为董事长韩士斌介绍“一链三云”

对此，腾讯云携手医疗 IT 行业方案商领导者东华医为，共同推出了 “一链三云”（健康链+卫生云/医疗云/健康云）战略，以健康链为桥梁，有效链接面向G端（卫健委、医保局）的卫生云、面向B端（各级医疗机构）的医疗云、面向C端（患者、医生等）的健康云。帮助医患方、监管方和患者方搭建起数据沟通和交流的桥梁，对医疗行业存在的效率、协同、数据问题提出解决方案。也有助于患者更及时的获得更合理的治疗方案。

值得一提的是，基于健康链实现的隐私安全，还可以实现多种医疗应用，解决当前医疗健康信息化过程中遇到的数据安全、数据共享等难点。

云计算在公共服务领域的逐渐落地，也预告着全民“用云”时代的到来。伴随着腾讯在20周年战略升级和架构调整的完成，全新成立的云与智慧产业事业群（CSIG）将会进一步对政务、教育、文旅、医疗等各个垂直行业进行纵向整合，将安全、AI、大数据、LBS等基础能力横向拉通，从而给急需转型的行业打造更好的全方位、模块化产业升级解决方案。

腾讯副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏表示，希望更多的产业能通过腾讯云的合作支持，挖掘到产业互联网的红利，继续做好产业互联网时代的“信息能源发动机”，与合作伙伴共建云上智慧产业新生态。