岁岁双十一，今又双十一。陌生的城市熟悉的角落默默咽下一碗碗狗粮的你，暗自庆幸还好有双十一优惠能够抚慰一下自己受伤的心灵!然而面对双十一大战，各路商家可谓使出浑身解数，猛降价狂P图，各种优惠法则更是算到你脑壳疼，直到最终付款到货才幡然醒悟，这都是套路啊!

双11起源于2009年的淘宝商城天猫。相信大家对此都不陌生，从初创到如今双11走过了近10个年头。

对于我们来说这可能就是个打折购物的日子。对阿里来说，每年的双11那就是创造辉煌及交易新纪录的时刻。

历年来天猫双11的成交额都在翻着番的往上窜：从2009年的5200万;到2012年的191亿，到2015年的912.17亿、2016年的1207亿，再到2017年交出的惊人战绩：1682亿的交易额!

下面商权编辑带您了解下今年的双11，天猫做了一件这样的事儿：

每个消费者通过在门店扫码，就能拥有一个专属门店导购，来提供一对一的服务;对导购来说，不管这次有没有成交，只要以后这个会员在线上或者线下任何场景成交，都算这个导购的业绩。

我们以最早参与测试的化妆品牌林清轩为例，讲讲这张王牌的逻辑：顾客通过扫描店员在钉钉的专属顾问二维码，可以直接进入顾客手机淘宝的林清轩品牌号页面，即可添加专属顾问。

添加成功后，会员可以在淘宝消息中直接跟导购聊天，而专属导购是通过钉钉后台与你互动，形成隔着两个APP但无需跳转的社交关系。

这样一个简单的动作之后，很多美好的事情就开始发生了：

1. 不管有没有成交，专属导购都会竭尽所能的去服务。甚至你的专属导购会说，“不买也没关系，如果想好，可以去公司的旗舰店去购买。”

2. 很多导购自己会主动做直播，拍短视频。因为对他来说，只要他提供了内容，提供了服务，在哪儿成交都不重要了。

比如，淘宝上一位被称为“铁唇”的美妆网红主播李佳琦，据说“年入千万”，而他本人是欧莱雅的一名BA。李佳琦在今年上半年和欧莱雅合作了80场直播，传播量达到1000万人，而欧莱雅发放一拨电视广告的触达在5000万人左右。

一个BA每个月领多少工资，投一拨电视广告要花多少钱?

这样导购增加了收入，消费者能自由选择服务方式的感觉也很好。

对于商家来说，专属导购为他们解决的问题就更大了：原来线上线下利益割裂，没有数字化的工具，所以每个渠道都想从服务到成交完全控制消费者，效率极低。

原来实体门店常常因为一名优秀导购人员的离职变动，丢失大量的顾客数据和信息，出现会员流失的现象，而现在，每个导购都有一个钉钉工作台，全面数字化正好解决了这个问题。

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云店来袭，

打破线上线下那堵墙!

解决了人的问题，这只猫还想解决店的问题。

在用户逛天猫的旗舰店时，会发生这样一种延迟效应：很多品牌，同样一个货品，可能会放到线下卖一段时间，再放到线上去，这样就会出现时间差。

所以，这个双11，天猫有一个更轻量级的概念——“云店”，用户可以在天猫或淘宝客户端上看到品牌门店中的商品，并在线上进行交易购买，没有延迟。

也就是说，2018年的新零售，天猫要对所有的品牌商，真正意义上彻底打通线上和线下的互通、连接和互动。品牌商和消费者在天猫上的互动，没有线上和线下的区别。即便某个品牌商不以实体渠道为主，也不管哪个消费者很好去现在实体场景消费。

云店的概念，用天猫新零售平台事业部总经理叶国晖的话解释更容易理解，

“品牌货品的分拨，补货和发货，这些东西都可以在后台统一做，但是移动互联网时代的前端用户场景，是可以非常碎片化、场景化的。有些场景，消费者去全域搜索这个商品，旗舰店是最合适、最高效的方式。但是以一个本地服务的维度，以城市和商圈为中心去与一个品牌门店互动、复购和预约服务，云店是非常有效的。”

这样一来，对于品牌来说，数据信息进一步打通了。打通之后，不管是旗舰店还是云店，都将成为品牌的一盘棋，线下门店也能纳入双11活动范围。

对于消费者来说，传统门店将变成7×24小时的门店，再也不用受制于哪里下单，在哪里提货。

那么今年双11天猫又会创造多少交易额的神话?当然了这崛起于我们广大的消费者