驴妈妈旅游：让游客“自由而有尊严的行走”

      中国传媒联盟讯：陕西科技大学“西丝文旅”暑期社会实践团在共青团中央号召的大学生暑期科技卫生文化“三下乡”的大背景下组建形成，在学院老师的带领下，以景区游客、临潼和莲湖区旅游局、优质旅行社为主体，针对古都旅游和丝路旅游的相关问题进行调研活动。

      近日，西安市旅游局通过官方网站及微信平台强烈推荐驴妈妈旅游网（西安）所推出的一系列预订服务，而其中所展示的自助定制服务、特色旅游产品等项目深度贴合“畅想丝路旅游，点亮精品西安”的实践主题。

     7月21日下午，实践团部分成员来到了西安驴妈妈国际旅行社有限公司。根其发展中心高级经理张丹的介绍，我们了解到驴妈妈旅游网成立于2008年，目前是中国知名综合性旅游网站、自助游领军品牌，也是中国景区门票在线预订模式的开创者，在景区门票、周边游、邮轮等品类处于行业领先地位。到目前为止，西安区域已有64家实体店。西安驴妈妈国际旅行社有限公司于2015年12月正式落户西安，在西北部首次将互联网与旅游结合起来，开创了旅游电子商务的新时代。

      同一片天空，互利共赢的经营理念

      “我们摒弃了以前弱肉强食的丛林法则，坚持互利共赢的天空法则。在同一片天空下，呼吸着同样的空气，我们一直努力做到资源共享、实现共赢。”“驴妈妈”除了坚持天空法则的经营理念，还秉承"诚信、激情、创新、多赢"的企业理念，旨在打破旅行社门户壁垒，促进传统旅行社与电商平台的共生共存、真正达到旅游业务线上线下相结合，实现共赢。

      自助定制服务，开创旅游电子商务新篇章

      驴妈妈以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客提供景区门票、度假酒店、周边游、国内游、出境游、大交通、商旅定制游等预订服务。同时，驴妈妈针对不同人群打造了独具特色的旅游产品，如：品质一日游、西北大环线——重温丝路游、毕业季特色游等，受到了对应客户的一致好评。

      独树一帜旅游经营，独领风骚稳居前列

      根据2015年10月劲旅智库数据，驴妈妈旅游网稳居在线旅游网站流量前三。驴妈妈APP客户端累计下载量超5亿，覆盖景区7000家，合作伙伴超3万家。“驴妈妈”的迅速发展，离不开他们坚持的经营特色、产品特色、服务特色，也在在市场中形成不可替代的行业竞争力。

      在我们问起“驴妈妈”的经营特色时，经理张丹表示，“驴妈妈”在经营中一直秉承着“天空法则”的经营理念与O2O的旅游商业模式。他们认为，差异化战略是成功的基础。在营销策略上实现真正的精准营销和电子化分销，并搭建一个庞大的旅游媒体营销联盟；同时运用信息通信技术及互联网平台，实现“互联网+旅游”，达到国际化全网通，并整和旅游的相关资讯，形成大数据库，才能进行特色服务的制定。

      在产品特色方面，驴妈妈的产品资源由景域集团直采，“驴妈妈”负责直销，产品实现景区内各类娱乐项目、住宿、餐饮等一揽子消费，打造出多元化的盈利点组合；“驴妈妈”景区票务直销网将以景区门票作为重要的切入点，最终将搭建为游客提供系列个性化定制服务的景区电子商务平台。

      服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。驴妈妈在服务方面，线上提供订购服务，线下提供实体门店咨询服务，为游客出行前、行程中和旅游后都进行无微不至的关怀。

      通过访谈，“驴妈妈”的经营理念、个性化服务定制及服务特色等相关战略，都为实践团后期成果转化提供了方向和借鉴。而在访谈中实践团也表达了长期建设社会实践基地的合作意向，“驴妈妈”相关负责人表示，愿意与实践团进行更深一步的合作，共同开拓大学生旅游市场，推动西安旅游的进一步发展，让长安重回大唐，重现历史光芒。

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