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中国传媒联盟 据 时尚生活 讯：面对客户的投诉，相信每个微商都有自己的处理流程。但在处理投诉时是否按流程办事呢？ 其实不然，很多微商在面对顾客的投诉时，应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。海燕微盟全国招商微信：W576203546
1 第一种情况:
微商：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！ ➤建议应对策略
微商：这确实是因为......的问题所造成，真的很不好意思！ 2 第二种情况:
微商：退是退不了，要么给你调换！ ➤建议应对策略
微商：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看！ 3 第三种情况:
微商：美女你这样说有点不讲理！ ➤建议应对策略
微商：您这样说，我都不知道怎么处理比较好！我真的很想帮您处理好！ 4 第四种情况:
微商：我们公司规定不行！ ➤建议应对策略
微商：如果可以做到的话我一定愿意尽力满足您，只是真的很不好意思！ 5 第五种情况:
微商：如果能退的话，我肯定让你退！ ➤建议应对策略
微商：只要能让您满意，我能为您做的我一定都愿意去做！
1、多点耐心 首先要耐心倾听顾客的意见，不要轻易打断或批评，而是要鼓励顾客把问题说完。当顾客发泄完后，就减少了沟通上的障碍和困难，这是自然就听得进你的解释和处理意见。海燕微盟全国招商微信：W576203546 2、服务态度要好 客户投诉、抱怨、牢骚都是源于对产品和服务的不满意，如果再加上处理人员态度不好，情绪就会更差。反之，若处理者态度诚恳、礼貌，客户就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。 3、提高处理投诉的效率 提高处理投诉的效率，一来可以让消费者感到尊重，表明我们重视他提出的意见；二来表示我们处理问题的诚意；三来防止顾客的负面渲染。海燕微盟全国招商微信：W576203546 4、尽量让高级别管理人员来处理 级别高的管理人员亲自处理投诉，往往会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉，心理容易平衡。 5、合理补偿，尽可能满足顾客的心理期望 客户投诉时，都认为自己的利益受到损失，因此希望公司能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点；另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让消费者心理平衡。海燕微盟全国招商微信：W576203546
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海燕微盟：当顾客说“我要退货”时，你应该这样做
时间:2016-12-16 15:37
来源:时尚生活作者:时尚生活
中国传媒联盟 据 时尚生活 讯：面对客户的投诉，相信每个微商都有自己的处理流程。但在处理投诉时是否按流程办事呢？
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