肯迪信传媒：如何利用网络媒体做好危机公关

中国传媒联盟据华夏传媒网讯：网络时代，信息传播的即时性与便捷性往往会让企业突然处于危机之中，一个小小的事件可能就会给企业的形象带来影响，尤其是随着自媒体的普及，人人都成为了信息的传播者，这也让信息传播更加的不可控，因此，危机公关成为了网络时代企业品牌建设的重要方面，如何做好危机公关也成为了企业关注的重点。

  预防是解决危机的最好方法

  互联网是一种公用信息的载体，它的应用之广泛，传播速度之快，超乎我们的想象，很多危机发生时，在几分钟内就可以达到病毒式的传播效应。因此，为了避免危机的突然来临，提前做好危机预防是十分重要的。而在网络时代预防危机的最有效办法就是网络口碑营销，包括定期发布新闻软文、微博微信、问答等都是常见的方式。

  新闻软文包括发布在微博微信上的文章，以及各大搜索引擎上的问答，都是通过网络媒体或者自媒体等第三方口碑来为企业树立良好的品牌观，既能与潜在的消费者产生互动，又能将品牌的价值观传达给消费者，与消费者建立一个信任链接。而当危机产生时，这些口碑营销将会对提升企业的美誉度有着重要作用。

  快速直面危机，及时做出处理

  除了做好日常的危机预防外，企业还需要在危机产生时直面危机，及时做好处理，而速度将是危机公关中的第一原则。当危机发生时，任何的迟疑都有可能将企业置于困境之中，甚至让整个品牌一蹶不振。而如果能在第一时间做好危机公关，对于整个品牌形象的提升将有着重要的促进作用。

  去年，全新一代的奥迪Q7在国内上市，试驾环节，一辆奥迪Q7陷入海边的沙滩动弹不得，虽然最终借助其他车辆和工具成功上岸，但车辆搁浅的照片和视频，却也在第一时间就发到了朋友圈及其他自媒体平台，并得到了快速传播。使得不少人开始质疑新车的性能及系统配置。对此，奥迪汽车的危机公关及时出面，快速控制了整个事件的传播。

  他们首先就此事件迅速发布了一张图，公布了事情的最新进展，内容包括车辆已成功上岸，专家检测显示车辆性能完好、电子系统没问题等。随后又通过各类汽车自媒体平台，发布了一系列关于奥迪品牌以及Q7的性能配置等新闻软文，不仅降低了搁浅事件的影响范围，而且也更好的提升了企业的品牌形象。

  网络媒体传播的高速度以及高覆盖性，造就了危机事件发生的高频率，对企业来说，做好危机公关对维持品牌的美誉度以及公信力有着重要作用。肯迪信传媒作为国内专业的互联网推广机构，在危机公关的处理上也有着丰富的经验，不仅为企业提供包括口碑营销、问答营销、新闻营销等危机预防服务，而且还利用自身的平台及技术优势，切身为企业解决品牌营销中的危机事件，帮助企业塑造完美品牌。

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