洽客催火“实体店+”，实体零售“神经末梢”兴奋

       中国传媒联盟据华夏电讯消息：“实体店+”火了！

      6月21日，安徽合肥鼎盛实体店中，近200人几乎挤爆了小小的会场。

      在这场以“实体店+颠覆传统零售生态圈”为主题的植美村新品上市发布会中，洽客工作人员带领参会人员切身体验了在线疯狂秒杀、限时抢购、线下门店提货三大场景，真实感受了如何为实体门店导流。

      据统计，现场签单率高达100%，首创历史新高，场面十分火爆。

      DT时代，客户要的是“体验”

      “实体店铺不会在短时间内被电商取代”，“实体店铺有自己独特的优势”，在实体零售业流行的“不转型是等死，转型不对是找死”的论调中，这样的观点犹如一股清流，让实体零售商们看到了希望。

      尼尔森2015年5月14日发布的调查报告显示，中国67%的受访者非常享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足。此外，马云也在接受采访时表示，“DT时代一个非常重要的特征是体验，客户要的是‘体验’”。

      “线下实体店的优势就是有温度的体验和服务，这更有利于品牌忠诚度塑造，而线上平台的优势是信息的丰富和便捷，把两者的优势结合起来，才是实体店+互联网。” 洽客CEO玉关强调。

      所谓“实体店+”，就是实体店+互联网，通过线上线下融合为实体零售提升服务和业绩。而洽客主导的美妆零售“实体店+”浪潮，收获了不俗的成绩。

      2016年4月24日，东莞银锋美妆携手洽客，22店联动，3天销售额破20万，路转粉比例达60%，引客到店率100%，活动现场更是频频出现一名导购服务多名顾客的火爆场面。
同月，幸美股份携手洽客，在贵州美妆市场推出的“打板活动”一天吸粉1079，到店购买粉丝转化率达50%，其中，泉润单一品牌3天完成6天的既定目标，销售额达40万。

      6月21日，安徽合肥鼎盛实体店联合洽客，在植美村新品上市发布会上的签单率达100%，首创历史新高。

      让“神经末梢”兴奋，实体零售回归本质

      导购作为实体零售的最小“神经末梢”，占据了离用户最近也最有价值的位置，能够直接为顾客带来“有温度的体验”。

      在幸美与洽客的战略合作中，导购成了绝对主角。

      通过洽客平台，导购为顾客提供一对一的专属服务，顾客与导购可以互动评价，导购可以通过洽客发送售后关怀、即时告诉顾客商品优惠信息。同时，洽客为每个导购配置专属的二维码，顾客扫描二维码便能直接关注品牌微信公众号，让导购成为顾客的专属顾问，导购可以通过洽客随时为顾客提供服务，这样每个导购就变成了一个24小时不打烊的移动门店。

     此外，洽客平台可以实现用户画像的设定、消费交易数据的跟踪监控，公司管理层及导购都能够一手掌握会员信息，定期维护，提升顾客忠诚度，能够为顾客带来集智能、大数据于一体的体验式消费体验。

      洽客最新推出的4.0新版本，着实让“神经末梢”们兴奋了起来。

      管理的核心要义是调动员工的内在积极性。为了避免忽略顾客线上需求，提升导购积极性，洽客在4.0版本开发出抢单功能，让导购对线上有买货意向的顾客进行“抢单”，并为该顾客提供后续服务，配合实体零售店铺的工资提成制度，在线上进行提成归属，从而激励导购为顾客服务的积极性，提升店铺的顾客口碑及盈利。

     依照于“抢单”功能的设置，洽客为了实现抢单的有条不紊的进行，设定了抢单机制，既保证了被绑定导购的权益，又让积极的导购优先获益。而对于一定时间内无人“抢单”的情形，实体零售老板在管理端可得到通知，并可以指派订单给导购，不落下顾客的每一个需求，保证顾客体验。

      洽客称，在“神经末梢”们兴奋的同时，也让美妆实体店铺回归了零售的本质，那就是为顾客带来高品质的商品和服务体验。市场的回报，也让导购们和实体零售商看到了回归本质而产生的“可交换的价值”。

      业内人士评价，以洽客为代表的互联网工具平台，更重要的价值是让实体零售商们重新思考如何做好服务，提升消费者始终关心的品质和体验。“抢单”的出台，很好的诠释了“游戏规则”的重要性。

      电商并不可怕，顾客就在那里，去“抢”就是了。

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