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实体零售“倒闭潮”继续,洽客为店主迎“难”而上

时间:2016-05-31 18:51 来源:中国网-科学频道作者:中国网-科学频道
中国传媒联盟 据 中国网-科学频道 讯:电商“摧残”下,实体零售业不行了?

中国传媒联盟 据 中国网-科学频道 讯:电商“摧残”下,实体零售业不行了?

据5月17日《中国经营报》报道,联商网公布中国零售业最新数据:2016年第一季度全国百家重点大型零售企业营业额平均下降4.8%,净利润下滑速度超过营业额下滑速度,实体零售门店倒闭速度仍在加速。

然而电商数据却异军突起,网上零售额36770亿元,2015年比2014年增长33.3%,而这一数据在今年仍在增长。

面对实体零售业“倒闭潮”现状,“你”觉得自己很“难”?

电商大潮挤压下,“实体零售会不会被电商取代”的担忧仍在持续。

然而,“让零售更有人性的温暖”的洽客创始人玉关最近表示:“电商永远不能取代实体零售,实体店的用户体验永远是电商不能提供的”。

5月11日洽客携手化妆品品牌幸美集团(植美村&泉润)创造了打板活动单店单日吸粉上千,到店率40%,4天销量达到10万+的成绩,貌似实体零售也并非我们想象的全都那样“难”。

这让我们想起马云的话--不是零售不行了,是你家零售不行了,那么问题在哪里?

租金上涨、电商低价竞争、网络分流等都是行业公知影响实体零售业发展的原因,原因貌似有很多,但什么才是实体零售业破局的关键?

业界专家表示:“零售的本质是提供服务,服务水平是影响实体零售业发展的关键难题,谁能在移动互联网时代为消费者提供周到的服务谁就有破局的可能。”

针对零售业“服务”难题,洽客创始人玉关认为这一难点主要分为三个层面:

一、消费者对线下商品信息无法精准了解,而最能向用户提供这些信息的导购员却只能被动等客上门,缺乏客户管理工具。

二、企业和实体店营销推广成本大,很难在线上以及下线获得精准流量,缺乏线上推广工具。

三、处于被动的导购员与消费者的信息沟通不匹配,单纯线下匹配交流往往是低效的。

洽客:“难点”凸显,实体零售业需要转型

然而洽客创始人玉关在接受记者采访时说:“实体零售,你面临的不是转型而是升级。”

在玉关看来,零售商于移动互联网时代的服务升级,还是要靠实体门店来做。

为此,洽客为实体零售商提供门店全渠道的解决方案,商家可以直接在洽客官网上进行注册,线上线下一体化的管理自己的门店、导购、货品、会员、订单等。不过,在玉关看来光有微商城,或者光有任何一个管理工具都不足以解决零售商现在所面临的问题,洽客会基于工具平台的使用手把手教会商家互联网工具的使用。

据了解,洽客APP对导购、店长、老板等都可以进行不同权限的设置。让导购轻松与顾客随时随地的沟通,为老板、管理者提供全范围区域、门店、导购数据实时查看;商户也可以随时查看掌握VIP会员信息留存,以及商品销售信息积累。

其次,洽客为每一导购设置专属二维码,顾客进店便可扫码与导购轻松成为“朋友”,离店后仍然可借助线上平台随时沟通,做到门店24小时“不打烊”,满足顾客具体购物需求。同时配合洽客平台顾客用户积累,做到线上线下精准引流。

值得一提的是,在洽客看来,这种让导购与顾客成为“朋友”的独特方式,不仅仅是为了留住潜在顾客实现线上线下精准引流,更重要的是店铺对其顾客提供高效高质服务的途径。

洽客CEO玉关还在报道中多次举自己的例子,每年换季的时候他都会到奥特莱斯采购喜欢的衣服。过程会中也会遇到想买的衣服没有合适他的尺码,衣服的价格是不是偏高,买到的衣服他不会搭配等问题。如果有了解他的导购,当他喜欢的衣服到货时及时提醒,既省时间又能享受高质服务。

 转化为服务,洽客这一套“让零售更有人性的温暖”实体零售商的服务方案,或许是当下实体零售业的破局方向。这样,实体零售貌似也不“难”。


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