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国网杨凌供电公司倾客户心声提升服务满意度

时间:2014-09-28 22:56 来源:西咸网-西咸新闻网作者:梁小兵
中国传媒联盟 据 西咸网-西咸新闻网讯(通讯员 梁小兵)“周先生您好!您最近申请办理了高压新装业务,您对办理过程中我们工作人员的服务态度、服务流程、服务时限等方面满意吗?”
   中国传媒联盟 据 西咸网-西咸新闻网讯(通讯员 梁小兵)“周先生您好!您最近申请办理了高压新装业务,您对办理过程中我们工作人员的服务态度、服务流程、服务时限等方面满意吗?”9月22日上午,国网咸阳供电公司杨凌供电公司客服中心对近段时间内、申请高、低压新装用电客户进行电话回访。

    一直以来,杨凌供电公司客服中心把业扩回访作为一项常态性工作,倾听客户心声,努力提升客户用电满意度。在回访过程中采取现场回访、电话回访等多种方式,询问客户该公司在工程施工、中间检查、竣工验收等是否按规定执行、验收过程是否规范,了解工作人员的专业技能和优质服务能力。针对客户反映在业务办理过程中存在的问题,客户服务中心将逐条进行分析梳理,发现问题,解决问题,确保客户服务质量、在回访中对所有客户提出的宝贵意见和建议进行整改落实。

    截至目前,杨凌供电公司今年共计回访客户30户,其中高、低压新装用户21户,装表临时接电用户7户,高压增容用户2户,此项活动让“你用电,我用心”的服务承诺落到了实处,全面提升了优质服务水平,赢得了所有客户满意。 (责任编辑:梦晶)
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